[发明专利]维修服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种维修服务方法，其特征在于，所述维修服务方法包括以下步骤：

当接收到客户账号发送的维修请求时，获取所述维修请求对应的待维修设备信息和故障描述信息；

将所述故障描述信息发送给所述待维修设备信息对应的目标服务账号，并将所述目标服务账号反馈的维修信息发送给所述客户账号；

接收所述客户账号基于所述维修信息发送的服务信息，根据所述维修信息和所述服务信息，从所述目标服务账号中筛选出第一服务账号；

建立所述客户账号与所述第一服务账号的关联关系，当接收到所述客户账号基于所述第一服务账号发送的评价信息时，断开所述关联关系。

2.如权利要求1所述的维修服务方法，其特征在于，所述维修服务方法应用于客户终端，所述当接收到客户账号发送的维修请求时，获取所述维修请求对应的待维修设备信息和故障描述信息的步骤之前，包括：

当接收到扫描请求时，通过预设扫描模块获取识别码信息，其中，所述识别码信息中包含下载链接；

判断所述客户终端是否安装了所述下载链接对应的具有故障描述模块的目标程序；

若所述客户终端安装了所述目标程序，则基于用户输入的客户账号启动所述故障描述模块，并基于所述故障描述模块生成维修请求。

3.如权利要求1所述的维修服务方法，其特征在于，所述将所述故障描述信息发送给所述待维修设备信息对应的目标服务账号的步骤包括：

提取所述待维修设备信息中的设备型号和设备历史信息，并获取预设服务账号的目标属性；

将所有所述预设服务账号的目标属性依次与所述设备型号及所述设备历史信息进行对比，得到对比结果；

基于所述对比结果，从所有预设服务账号中筛选出所述待维修设备信息对应的目标服务账号，并将所述故障描述信息发送给所述目标服务账号。

4.如权利要求3所述的维修服务方法，其特征在于，所述服务信息包含服务时间和服务地点，所述根据所述维修信息和所述服务信息，从所述目标服务账号中筛选出第一服务账号的步骤包括：

对所述目标服务账号进行初筛，初筛得到的服务账号反馈的维修信息中包含可维修时间；

对所述初筛得到的服务账号进行次筛，次筛得到的服务账号反馈的可维修时间与所述服务时间匹配；

若次筛未得到服务账号，则基于所述服务地点扩大获取到所述预设服务账号的数量，并返回所述基于所述对比结果，从所有预设服务账号中筛选出所述待维修设备信息对应的目标服务账号的步骤，直至次筛得到服务账号，将所述次筛得到的服务账号作为第一服务账号。

5.如权利要求4所述的维修服务方法，其特征在于，所述接收所述客户账号基于所述维修信息发送的服务信息，根据所述维修信息和所述服务信息，从所述目标服务账号中筛选出第一服务账号的步骤之后，包括：

当接收到所述第一服务账号发送的领用请求时，获取所述领用请求对应的目标工具；

查询预设工具库，基于所述服务时间预约所述目标工具，并更新所述目标工具对应的历史使用记录。

6.如权利要求4所述的维修服务方法，其特征在于，所述建立所述客户账号与所述第一服务账号的关联关系的步骤之后，包括：

当所述服务时间之后接收到所述第一服务账号触发的完成指令时，向所述客户账号发送评价请求；

在所述客户账号接收到所述评价请求后的预设时间内，若未接收到所述客户账号基于所述第一服务账号发送的评价信息，则在所述客户账号与所述预设服务账号建立新的关联关系时，向所述客户账号发送包含所述关联关系的提示信息；

当接收到所述客户账号基于所述提示信息发送的评价信息时，断开所述关联关系，并建立所述新的关联关系。