[发明专利]一种电力支付宝生活号系统、方法及应用

说明书

本发明属于电力设备技术领域，尤其涉及一种电力支付宝生活号系统、方法及应用。本发明包括平台前端业务和平台后端业务，电力支付宝生活号平台通过专线与支付宝和电力用户相连接，实现缴费和服务线上化；电力支付宝生活号平台进行用户分析和辅助决策。本发明在国内电力行业首次实现生活号向“网上国网”APP用户聚合应用，实现支付宝服务渠道向“网上国网”用户聚合、精准引流。本发明不仅能够实现精准化电力服务及电力增值营销业务推广，减少营业厅及电网客服工作压力，实现缴费和服务线上化，并且还能够提升线上化客户服务能力。

技术领域

本发明属于电力设备技术领域，尤其涉及一种电力支付宝生活号系统、方法及应用。

背景技术

“互联网+”正加速融入电力能源等传统行业，并推动行业新技术、新模式和新业态的兴起。国内电网企业“互联网+营销服务”正在结合互联网思维，创新服务思路和服务模式加速能源产业互联网布局。

为响应“互联网+”国家战略，国网公司持续推进“互联网+营销服务”电力新服务创新实践，强化线上渠道建设与运营，目前公司“互联网+”应用初具规模。为落实2018年公司两会、营销（农电）工作会议和《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》文件精神，进一步提升互联网渠道服务能力，需要在对现有电子渠道进行专业化运营，进一步提升用户服务能力和“互联网+”服务水平。

现阶段国网蒙东电力在互联网渠道建设和推广、用户互联网心智培养方面需要进一步提升；账单及催费信息主要通过短信方式下发，催费成本居高不下；用户档案信息维护成本高、且档案不准确，导致无法给用户提供精准化电力服务及电力增值营销业务推广；营业厅及95598客服压力较大，需要通过互联网渠道结合创新技术手段提升线上化客户服务能力。

发明内容

针对上述现有技术中存在的不足之处，本发明提供了一种电力支付宝生活号系统、方法及应用。其目的是为了实现精准化电力服务及电力增值营销业务推广，减少营业厅及电网客服工作压力，实现缴费和服务线上化，并且提升线上化客户服务能力的发明目的。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：

一种电力支付宝生活号系统，包括平台前端业务和平台后端业务，电力支付宝生活号平台通过专线与支付宝和电力用户相连接，实现缴费和服务线上化；电力支付宝生活号平台进行用户分析和辅助决策。

进一步的，所述平台前端业务包括以下服务界面：

充值缴费、我的用电、公共信息、电力服务、智享用电，用来实现从查缴电费业务延伸到消息通知和电子账单等服务，行成电费营销业务线上化闭环服务。

进一步的，所述充值缴费包括：立即缴费、余额查询以及代扣办理；

所述我的用电包括：我的账单、电量电费、缴费记录、实名用电；

所述公共信息包括：营业网点、停电公告、应用商店、新闻资讯、常见问题、用电常识、新手介绍；

所述电力服务包括：实名认证、违规用电举报、意见反馈、积分兑换；

所述智享用电包括：政策文件、国网动态、行业动态、用能技术、典型案例。

进一步的，所述平台后端业务包括：

关注用户统计、绑定用户统计、功能访问统计以及系统日志；

后端应用通过用户使用情况采集行成的数据统计分析功能实现对电力支付宝生活号系统运营的全面管理。

进一步的，所述系统的技术架构采用多层架构，将通讯接入、业务调用、业务处理和数据映射分离，实现系统内部响应业务变化对系统的需求；

基础架构包括：网络/安全基础设施、软/硬件平台；

系统层次结构划分为界面展现层、应用服务层、基础支持层和数据资源层，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能。

进一步的，所述数据资源层包含数据映射层和数据源；系统通过互联网实现与集成平台双向连接。