[发明专利]移动网络的分析方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种移动网络的分析方法、装置、设备及存储介质，该方案中，通过获取用户提供的位置信息；基于位置信息在数据库中确定与位置信息对应的栅格数据，其中，栅格数据为至少累计一周时间的移动网络的关联数据，数据库用于存储移动网络的关联数据；确定栅格数据所在的关联栅格，并确定关联栅格中的历史关联数据，其中，历史关联数据的生成时间在栅格数据的生成时间之前；将栅格数据和历史关联数据进行对比，确定位置信息的移动网络的网络情况；将网络情况反馈至用户，从而避免了由于人工客服无法处理用户的投诉工单，需要将投诉工单转向后台网络部门处理的问题，进而提高了对用户在使用移动网络过程中发现的网络问题的处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种移动网络的分析方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着使用移动网络的用户越来越多，用户在日常使用移动网络的过程中发现的问题也越来越多，为了解决用户在使用移动网络过程中出现的问题，需要为用户提供投诉的渠道。

现有技术中，在为用户提供投诉的渠道时，主要通过人工客服的方式实现，但是人工客服对网络知识了解较少，当人工客服接收到用户发送的投诉工单时，这些投诉工单大部分还是转向了后台的网络部门进行处理，若网络部门的优化人员对用户现场的移动网络情况不了解，还需要优化人员对用户现场的移动网络情况进行测试、分析，然后向用户反馈结果，由于使用移动网络的用户数量较多，用户的投诉工单也较多，仅依靠人工客服或者优化人员处理，会消耗较多的人力成本和时间成本，从而导致对用户发现的网络问题的处理效率较低的问题。

综上所述，目前现有技术中的解决用户在使用移动网络过程中出现的问题的方案，存在对用户发现的网络问题的处理效率较低的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种移动网络的分析方法、装置、设备及存储介质，用于解决现有技术中的解决用户在使用移动网络过程中出现的问题的方案中，对用户发现的网络问题的处理效率较低的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种移动网络的分析方法，应用于终端设备，该方法包括：

获取用户提供的位置信息；

基于位置信息在数据库中确定与位置信息对应的栅格数据，其中，栅格数据为至少累计一周时间的移动网络的关联数据，数据库用于存储移动网络的关联数据；

确定栅格数据所在的关联栅格，并确定关联栅格中的历史关联数据，其中，历史关联数据的生成时间在栅格数据的生成时间之前；

将栅格数据和历史关联数据进行对比，确定位置信息的移动网络的网络情况；

将网络情况反馈至用户。

在一种具体实施方式中，确定位置信息的移动网络的网络情况，包括：

在栅格数据中确定移动网络的第一信号覆盖电平，并在历史关联数据中确定移动网络的第二信号覆盖电平；

若第一信号覆盖电平小于第二信号覆盖电平，则确定网络情况为位置信息的移动网络的信号覆盖电平低；

若第一信号覆盖电平大于或者等于第二信号覆盖电平，则确定栅格数据中是否存在设备告警信息。

在一种具体实施方式中，确定网络情况为位置信息的移动网络的信号覆盖电平低之后，该方法还包括：

确定信号告警信息，其中，信号告警信息用于确定位置信息的移动网络的信号覆盖电平低；

将信号告警信息反馈至用户。

在一种具体实施方式中，确定栅格数据中是否存在设备告警信息，包括：

基于位置信息确定用户所在的目标区域；

确定目标区域中的栅格数据中是否存在设备告警信息；