[发明专利]网点排队时间的查询方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请公开了一种网点排队时间的查询方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域。该方法包括：当接收到用户发送的对目标网点的排队时间进行查询的请求时，确定当前目标网点对应的各个待办业务类型；确定每个待办业务类型对应的排队信息；将每个待办业务类型对应的排队信息，分别输入已建立的时间预测模型，经时间预测模型处理后，获得每个待办业务类型对应的预估等待时间；将各个待办业务类型对应的预估等待时间相加，将相加结果作为目标网点对应的排队时间，并向用户反馈该排队时间。应用本申请的方法，用户可查询网点的排队等候时间，根据排队等候时间安排行程，有利于避免在排队等过程中耗费过多时间，改善服务体验。

技术领域

本发明涉及信息查询技术领域，特别是涉及一种网点排队时间的查询方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

在人们的日常生活中，前往银行网点办理业务，是人们办理银行业务的重要途径之一。而银行网点的柜台有限，客户在银行网点办理业务时，通常需要排队等候。

目前，客户通常是在前往银行网点后，才能得知该网点当前有多少人在排队办理业务。若是当前排队的人数较多，客户则需要等候较长时间，才能办理业务。

随着人们生活节奏的不断加快，客户对于业务办理效率的要求亦越来越高。而目前客户在实地前往银行网点后，才能得知银行网点的等候情况，若是排队人数较多，客户则需长时间等候，或是选择其他时间前往网点，又或是选择前往其他网点，会给客户的时间安排带来较大的影响，除了实际的业务办理时间外，客户需在排队等非服务事项中耗费过多的时间，使得客户的服务体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种网点排队时间的查询方法，以解决客户在前往网点后才能得知网点排队情况，使得客户的服务体验较差的问题。

本发明实施例还提供了一种网点排队时间的查询装置，用以保证上述方法实际中的实现及应用。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种网点排队时间的查询方法，包括：

当接收到用户发送的对目标网点的排队时间进行查询的请求时，确定当前所述目标网点对应的各个待办业务类型；

确定每个所述待办业务类型对应的排队信息；

将每个所述待办业务类型对应的排队信息，分别输入已建立的时间预测模型，经所述时间预测模型处理后，获得每个所述待办业务类型对应的预估等待时间；

将各个所述待办业务类型对应的预估等待时间相加，将相加结果作为所述目标网点对应的排队时间，并向所述用户反馈所述排队时间。

上述的方法，可选的，所述确定每个所述待办业务类型对应的排队信息，包括：

确定每个所述待办业务类型对应的排队人数；

确定每个所述待办业务类型对应的业务处理时间；

对于每个所述待办业务类型，将该待办业务类型对应的排队人数及其对应的业务处理时间，确定为该待办业务类型对应的排队信息。

上述的方法，可选的，所述确定每个所述待办业务类型对应的业务处理时间，包括：

在各个预设业务类型中，确定每个所述待办业务类型对应的预设业务类型；

确定每个所述预设业务类型对应的业务处理时间，每个所述预设业务类型对应的业务处理时间为，基于该预设业务类型对应的各个调查问卷所预先设置的时间；

对于每个所述待办业务类型，将该待办业务类型对应的预设业务类型所对应的业务处理时间，作为该待办业务类型对应的业务处理时间。

上述的方法，可选的，所述时间预测模型的建立过程，包括：