[发明专利]维修响应及时率计算方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种维修响应及时率计算方法，其特征在于，包括：

获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；

根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；

导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；

将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；

基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基础报表的配置信息包括字段名称、统计方式和流程节点信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应数据包括人员响应数据、人员组织机构响应数据。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据步骤，具体为：

将所述响应时长与所述响应时间阈值相比；

当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数；

当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述响应时长大于所述响应时间阈值时，得到响应超时数据，并统计响应超时次数步骤之后，还包括：

进一步获取人员，人员组织机构维度响应超时次数。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，当所述响应时长小于等于所述响应时间阈值时，得到响应及时数据，并统计响应及时次数步骤之后，还包括：

进一步获取人员，人员组织机构维度响应及时次数。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息步骤，具体为：

根据所述响应数据，计算响应及时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应及时率；

根据所述响应数据，计算响应超时次数对响应次数的占比，得到对应的维修响应超时率；

所述维修响应及时率和所述维修响应超时率共同构成实时维修信息。

8.一种维修响应及时率计算装置，其特征在于，包括报表配置模块、阈值设置模块、响应时长输出模块、响应数据获取模块和维修信息计算模块，其中：

所述报表配置模块用于，获取企业诉求信息，并配置维修模型的基础报表；

所述阈值设置模块用于，根据所述企业诉求信息，设置响应时间阈值；

所述响应时长输出模块用于，导入设备维修信息至所述维修模型中，通过所述基础报表输出实际的响应时长；

所述响应数据获取模块用于，将所述响应时长与所述响应时间阈值相比，获取响应数据，所述响应数据分为响应及时数据和响应超时数据；

所述维修信息计算模块用于，基于预设公式，根据所述响应数据计算实时维修信息，所述实时维修信息包括维修响应及时信息和维修响应超时信息。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。