[发明专利]一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统

说明书

本发明公开了群体社区工单处理技术领域的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；所述工单推送单元；本发明通过用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理，通过上述设计，能够对工作人员进行分类，且通过对工单的分类便于工作人员处理相同类别的工单。

技术领域

本发明涉及群体社区工单处理技术领域，具体为一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统。

背景技术

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影，社会学家给社区下出的定义有140多种，社区是具有某种互动关系的和共同文化维系力的，在一定领域内相互关联的人群形成的共同体及其活动区域，尽管社会学家对社区下的定义各不相同，在构成社区的基本要素上认识还是基本一致的，普遍认为一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织，社区就是这样一个“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”；

在群体社区的建立初期，由于缺乏用户流量，社区管理员会通过编入机器用户，达到逐渐活跃社区和引流的作用；

由于机器用户量相对比较大，由机器人发起的包括与真实用户的对话、评论和点赞等行为，都需要以工单的方式让相应的管理人员在后台感知和维护，达到活跃社区的目的，为此，我们提出一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；

所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；

所述工单推送单元：用于将新的工单信息发送给工单处理单元，将针对已有工单信息的变更信息发送给对应的模块；

所述用户的输出端与工单生成单元的输入端连接，所述工单生成单元的输出端分别与工单适配模块与工单推送单元的输入端连接，所述工单适配模块与工单推送单元的输入端连接的输出端均与工单处理单元的输入端连接，所述权限管理单元的输出端与工单处理单元的输入端连接。

优选的，所述工单生成单元包括接收模块、解析模块和存储模块；

所述接收模块：用于接收用户点赞、评论或举报等信息，根据用户点赞、评论或举报等信息创建待处理工单；

所述解析模块：用于对待处理工单进行解析，以得到待处理的工单属性；

所述存储模块：在存储模块中预先保存有多个不同类型的标准属性，标准属性的类型与工单属性的类型一一对应。

优选的，所述工单处理单元包括分类模块、选定分配模块和自动分配模块；

所述分类模块：用于接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

所述选定分配模块：用于询问是否需要角色和权限校检，如需要，将待处理工单选定分配算法，如不需要，则将待处理工单自动分配；

所述自动分配模块：将待处理工单根据分类分配给对应处理的责任人。

优选的，所述权限管理单元包括登录模块、权限设置模块、操作模块和身份验证模块；

所述登录模块：用于工作人员对工单系统进行登录，且通过登录操作能够对工作人员处理的工单进行记录，避免工作人员恶意操作；