[发明专利]一种智能客服业务辅助服务系统及方法

权利要求书

1.一种智能客服业务辅助服务系统，其特征在于，所述的系统包括：

信息获取模块，用于获取起点和终点的位置信息；

路线存储模块，内部设置有数据库，用于保存城市内的交通网络地图，所述的交通网络地图至少包括有城市内所有街道和道路的路线以及城市内各个交通节点的位置信息；

整合模块，用于提取信息获取模块内起点和终点的位置信息并与路线存储模块中的交通网络地图进行比对，从而生成起点和终点之间的通行路线图。

2.根据权利要求1所述的一种智能客服业务辅助服务系统，其特征在于，所述的信息获取模块包括有若干个移动终端，所述的移动终端具体包括：

接收单元，用于接收终点的位置信息；

定位单元，用于定位所述的移动终端在接收到终点的位置信息时其本身所在的位置信息；

发送单元，将终点和所述的移动终端的位置信息发送至整合模块；

显示单元，用于接收并显示所述的交互终端到达终点的最优通行路线。

3.根据权利要求1所述的一种智能客服业务辅助服务系统，其特征在于，所述的整合模块的具体包括：

提取单元，提取信息获取模块内起点和终点的位置信息以及路线存储模块中的交通网络地图；

判断单元，将起点和终点的位置信息与交通网路地图进行比对，并判断由提取单元所提取的起点和终点是否位于同一栋建筑内部；

路线规划端单元，如果通过比对发现起点和终点位于同一栋建筑内，提取起点和终点在该建筑的楼层信息和所述的建筑内部的电梯和楼梯位置信息，从而生成通行路线图；当起点和终点的不在同一栋建筑内部时，提取交通网络地图中所有能够由起点到达终点的通行路线，生成通行路线图。

4.根据权利要求2所述的一种智能客服业务辅助服务系统，其特征在于，所述的系统还包括筛选模块，所述的筛选模块包括：

获取单元，提取路线规划单元中的通行路线图，并获取所述的通行路线图内部的不同通行路线的路况和距离；

计算单元，计算出不同通行路线下从起点到达终点所需要的通行时间；

评级单元，根据不同通行路线下从起点到达终点所需要的通行时间的长短对不同通行路线设定优先级，用时最短的通行路线优先级最高并将最高优先级的通行路线定义为最优通行路线；

发送单元，将最优通行路线发送至显示单元。

5.根据权利要求1所述的一种智能客服业务辅助服务系统，所述的系统还包括更正模块，所述的更正模块包括：

获取单元，用于获取城市内部的交通异常数据，所述的交通异常数据指的是因为车祸、拥堵或道路修建等情况而造成道路无法通行的数据；

比对单元，提取处于交通异常状态下的道路信息并和所述的通行路线图内的不同通行路线进行比对；

修正单元，判断所述的通行路线中是否包括处于异常状态下的道路；当所述的通行路线中不包括处于异常状态下的道路时，则保持原通行路线图不变。

6.根据权利要求5所述的一种智能客服业务辅助服务系统，当在所述的修正单元内，所述的通行路线中包括处于异常状态的道路时，将该通行路线从通行路线图中删除。

7.一种智能客服业务辅助服务方法，其特征在于，所述的通行路线图的生成包括以下方法，其具体步骤如下：

提取信息获取模块内起点和终点的位置信息以及路线存储模块中的交通网络地图；

将起点和终点的位置信息与交通网路地图进行比对，并判断由提取单元所提取的起点和终点是否位于同一栋建筑内部；

如果通过比对发现起点和终点位于同一栋建筑内，提取起点和终点在该建筑的楼层信息和所述的建筑内部的电梯和楼梯位置信息，从而生成通行路线图；

当起点和终点的不在同一栋建筑内部时，提取交通网络地图中所有能够由起点到达终点的通行路线，生成通行路线图。