[发明专利]基于CRM系统的会员数据运营方法、系统及电子设备

说明书

本发明公开了一种基于CRM系统的会员数据运营方法、系统及电子设备，其中方法包括：从不同渠道将会员数据聚合到CRM系统；利用数仓将会员数据按照所述CRM系统中的预设标签规则生成会员标签；创建所述会员标签对应的推送信息；根据所述会员标签推送对应的推送信息触达会员，并通过触达数据回流调整所述推送信息。本发明可以聚合不同渠道的会员数据，生成会员对应的会员标签，并基于会员标签进行人群分层，不同会员标签推送不同信息，精细化触达会员，实现对批量会员的精细化营销，解决了相关技术中无法根据会员产生的数据赋能业务的问题。

技术领域

本发明涉及零售技术领域，具体涉及一种基于CRM系统的会员数据运营方法、系统及电子设备。

背景技术

在互联网高速发展、新零售崛起的背景下，传统CRM系统(客户关系管理系统)的点对点关系管理维护已经无法满足高速业务发展下的巨量会员运营，仅仅通过管理客户资料进行外呼已经无法为业务带来质的提升。

从单店到多店、线下结合线上、自有结合第三方等多个维度逐渐产生大量的会员与数据，如何运营维护会员数据，会员产生的数据是否能赋能业务等对业务发展带来了巨大挑战。

针对相关技术中无法根据会员产生的数据赋能业务的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于CRM系统的会员数据运营方法及装置，以解决现有无法根据会员产生的数据赋能业务的问题。

为了实现上述目的，本发明的第一方面提供了一种基于CRM系统的会员数据运营方法，包括：

从不同渠道将会员数据聚合到CRM系统；

利用数仓将会员数据按照所述CRM系统中的预设标签规则生成会员标签；

创建所述会员标签对应的推送信息；

根据所述会员标签推送对应的推送信息触达会员，并通过触达数据回流调整所述推送信息。

可选地，所述从不同渠道将会员数据聚合到CRM系统包括：

通过会员的唯一身份标识对会员进行识别；

将不同渠道注册的会员档案信息聚合到CRM系统；

根据会员的唯一身份标识判断CRM系统中是否包含所述会员；

如果包含所述会员，则根据不同渠道注册的会员档案信息更新CRM系统中所述会员的档案信息；

如果不包含，则在CRM系统中建立所述会员的档案信息。

可选地，所述利用数仓将会员数据按照所述CRM系统中的预设标签规则生成会员标签包括：

利用数仓接收会员数据并进行数据清洗；

将数据清洗后的会员数据按照CRM系统中的预设标签规则生成标签文件；

数仓将所述标签文件上传至文件系统；

CRM系统从所述文件系统中获取所述标签文件；

CRM系统从所述标签文件解析出会员的标签及对应的标签值；

将会员的标签及对应的标签值进行标记并同步到ES进行缓存。

可选地，所述根据所述会员标签推送对应的推送信息触达会员包括：

通过会员的唯一身份标识或会员标签选择会员；

判断对应的推送信息中是否包括链接；

如果包括链接，则在所述链接后追加本次触达的唯一线程身份标识，并进行埋点；

推送对应的推送信息触达所述会员；