[发明专利]呼叫管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种呼叫管理方法，其特征在于，所述方法包括：

基于目标用户对应的多个预呼叫请求，向所述目标用户发起第一呼叫请求，所述第一呼叫请求为所述多个预呼叫请求中未发起呼叫的任一预呼叫请求；

在所述目标用户接听所述第一呼叫请求的过程中，获取所述目标用户针对所述第一呼叫请求对应的呼叫话术的配合度；

响应于所述目标用户的配合度满足切换条件，切换当前对话的呼叫话术为第一合并呼叫请求对应的呼叫话术，所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术由包括所述多个预呼叫请求中的目标呼叫请求对应的呼叫话术合并得到；

获取所述目标用户针对所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术的对话数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户针对所述第一呼叫请求对应的呼叫话术的配合度，包括：

获取所述目标用户针对所述第一呼叫请求对应的呼叫话术的第一对话数据；

识别所述第一对话数据对应的用户特征，基于所述用户特征获取所述目标用户针对所述第一呼叫请求对应的呼叫话术的配合度，所述用户特征包括用户情绪或用户回答问题的匹配度中的至少一种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述切换当前对话的呼叫话术为第一合并呼叫请求对应的呼叫话术之前，还包括：

基于所述多个预呼叫请求中的每个预呼叫请求的呼叫特征，获取所述第一合并呼叫请求，所述呼叫特征包括呼叫话术、呼叫业务方标识和呼叫业务方产生候选呼叫用户的方式中的至少一种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个预呼叫请求中的每个预呼叫请求的呼叫特征，获取所述第一合并呼叫请求，包括：

基于所述多个预呼叫请求中的每个预呼叫请求的呼叫特征，获取所述多个预呼叫请求中呼叫特征与所述第一呼叫请求的呼叫特征相关的目标呼叫请求；

将所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求进行合并，得到所述第一合并呼叫请求。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求进行合并，得到所述第一合并呼叫请求之后，还包括：

基于所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求对应的呼叫话术，获取所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求对应的呼叫话术，获取所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术，包括：

删除所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求对应的呼叫话术的开场白；

拼接删除开场白后的所述第一呼叫请求与所述目标呼叫请求对应的呼叫话术，得到所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术。

7.根据权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户针对所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术的对话数据之后，还包括：

将所述第一合并呼叫请求对应的呼叫话术的对话数据拆分映射为所述目标呼叫请求对应的对话数据；

响应于映射得到所述目标呼叫请求对应的对话数据，保存所述目标呼叫请求对应的对话数据。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述保存所述目标呼叫请求对应的对话数据之后，还包括：

在所述多个预呼叫请求中，标记所述目标呼叫请求为已呼叫。