[发明专利]基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法

权利要求书

1.一种基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法，其特征在于，该方法的步骤为：

a.在数据服务器内安装服务器管理系统，服务器管理系统包含了由多场景业务知识库模块，人工智能对话引擎模块，人工智能语义分析评判引擎模块，FAQ配置模块，场景配置模块矩阵融合在一起形成多场景双向模拟技术的核心能力模块；

b.多场景双向模拟技术的核心能力模块通过智能客服系统平台的能力拓展技术进行装载适配，对系统内环境进行实时渲染与场景组建，构建成仿真培训环境，供使用终端设备的用户进行培训；

c.通过大数据技术和专业数据对核心能力模块中的人工智能引擎进行培训；

d.在人工智能引擎培训完成后，核心能力模块开始模拟互联网医疗的客户和互联网医疗的客服，对被培训者进行多场景下的服务能力训练。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法，其特征在于：人工智能引擎为被培训的客服人员提供：

1)在线的知识点和话术的学习；

2)多场景下既模拟网络客户又模拟网络客服的双向模拟训练；

3)多场景下既模拟网络客户又模拟网络客服的双向通关考试以及客服人员能力测评；

4)多场景包含沉浸式对话场景，交互式问答场景，随机性应变场景。

3.根据权利要求1所述的基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法，其特征在于：所述多场景业务知识库模块，是利用行业专业人员在本行业沉淀的历史对话数据、行业知识、业务知识、业务经验，业务案例形成专家知识库，客户问题库，专家应答话术库；对行业所处的行业必备基础知识进行梳理；对行业特定的业务知识、业务流程规范进行梳理；根据业务经验，提炼出方法、行动标准；对业务案例进行分析拆解，形成知识点和客户问题点；对于行业的监管法规、行业红线进行明确、标准，制定行为规范；将人工经验转成行业数字化知识资产；对业务知识、流程、规范、合规性方面借助人工智能引擎进行梳理和配置，建立业务模型和仿真训练模型。

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法，其特征在于：所述人工智能引擎，是通过对话管理、对话理解、对话问答、知识接入为技术手段，以人工介入培训优化为辅助，以自主研发的自然语言处理技术为核心。

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法，其特征在于：所述的人工智能语义分析评判引擎，是利用人工智能语义分析技术，对仿真模拟训练的最终结果进行多维度评定。