[发明专利]一种用户意图识别方法、用户意图识别装置和存储介质

说明书

本申请公开了一种用户意图识别方法、用户意图识别装置和计算机可读存储介质，该用户意图识别方法包括：对获取到的音视频数据进行处理，生成识别结果，识别结果包括多个子识别结果；从多个子识别结果中确定出第一子识别结果与第二子识别结果；利用第二子识别结果对第一子识别结果进行修正，生成修正识别结果；基于修正识别结果，获取用户意图信息。通过上述方式，本申请能够多维度地准确识别出用户意图，提升意图识别的准确性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种用户意图识别方法、用户意图识别装置和计算机可读存储介质。

背景技术

音频自动应答系统能够对用户的语音进行识别和语义分析，获取用户意图，而相关技术中的视频自动应答系统(Interactive Voice and Video Response，IVVR)也仅是在音频自动应答系统的基础上增加了视频交互来应答用户的诉求的方式，在用户侧收集的视频数据闲置，并没有将收集到的视频数据参与到用户数据分析和应答逻辑上去，并没有实质性地对音频自动应答系统进行提升，用户的交互体验也没有得到改善，如何利用视频资源和计算机技术为视频自动应答系统赋予优于音频自动应答系统的业务价值和用户体验亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供一种用户意图识别方法、用户意图识别装置和计算机可读存储介质，能够多维度地准确识别出用户意图，提升意图识别的准确性。

为解决上述技术问题，本申请采用的技术方案是：提供一种用户意图识别方法，该用户意图识别方法包括：对获取到的音视频数据进行处理，生成识别结果，识别结果包括多个子识别结果；从多个子识别结果中确定出第一子识别结果与第二子识别结果；利用第二子识别结果对第一子识别结果进行修正，生成修正识别结果；基于修正识别结果，获取用户意图信息。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一技术方案是：提供一种用户意图识别装置，该用户意图识别装置包括互相连接的存储器和处理器，其中，存储器用于存储计算机程序，计算机程序在被处理器执行时，用于实现上述技术方案中的用户意图识别方法。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一技术方案是：提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序，计算机程序在被处理器执行时，用于实现上述技术方案中的用户意图识别方法。

通过上述方案，本申请的有益效果是：先获取音视频数据，然后对该音视频数据进行识别处理，生成包括多个子识别结果的识别结果；然后从多个子识别结果中确定出第一子识别结果与第二子识别结果，第一子识别结果为需要修正的子识别结果，第二子识别结果为用来对第一子识别结果进行修正的子识别结果；再利用第二子识别结果对第一子识别结果进行修正，生成修正识别结果；然后利用修正识别结果便可获知用户的意图；由于利用视频数据以及音频数据对用户意图进行多方面地识别且在识别后进行修正，实现基于修正识别结果获取更精准的用户意图信息，能够提升意图识别的准确性，以便向用户提供更加符合自身需求的服务。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。其中：

图1是本申请提供的用户意图识别方法一实施例的流程示意图；

图2是本申请提供的用户意图识别方法另一实施例的流程示意图；

图3是本申请提供的修正方法一实施例的流程示意图；

图4是本申请提供的修正方法另一实施例的流程示意图；

图5是本申请提供的用户意图识别装置一实施例的结构示意图；

图6是本申请提供的计算机可读存储介质一实施例的结构示意图。

具体实施方式