[发明专利]电商平台退货管理方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种电商平台退货管理方法，包括：

响应于接收用户发出的退货请求，并导出退货请求中的退货信息；

响应于基于退货信息读取商品退货理由以及商品信息，再根据商品信息基于Apriori算法的搜索引擎进行关联索引以获取关联信息，其中关联信息包括商品返修加工厂信息以及成品仓库信息；

响应于基于商品信息分析判断是否满足退货要求，当满足退货要求时接收退货请求，生成退货验证信息；

响应于根据商品信息和退货验证信息生成退货订单，并将退货订单进行上传；

响应于物流人员接收订单并录入取货信息，取货信息反馈至用户以实现预约上门取货；

响应于物流人员进行退货取货时基于退货验证信息对商品进行现场对应确认，并采集退货商品信息整合进行上传，并根据现场确认情况实现商品退货对应处理。

2.根据权利要求1所述的一种电商平台退货管理方法，其特征在于：所述退货信息包括商品订单信息、商品信息以及商品退货理由。

3.根据权利要求2所述的一种电商平台退货管理方法，其中，所述响应于接收用户发出的退货请求，并导出退货请求中的退货信息，包括：

所述接收用户发出退货请求时同步生成退货处理信息反馈至用户，同时还在接收退货请求时同步生成退货响应信息反馈至用户。

4.根据权利要求3所述的一种电商平台退货管理方法，其中，所述响应于基于商品信息分析判断是否满足退货要求，当满足退货要求时接收退货请求，生成退货验证信息，包括：

根据所述商品信息从订单系统中检索获取所述商品订单信息；

基于所述商品退货理由将所述商品信息与商品订单信息进行对比分析；

当所述商品信息与商品订单信息相符时，则认定为符合退货请求。

5.根据权利要求4所述的一种电商平台退货管理方法，其特征在于：所述生成退货验证信息为退货请求的商品信息以及退货理由。

6.根据权利要求5所述的一种电商平台退货管理方法，其中，所述响应于物流人员进行退货取货时基于退货验证信息对商品进行现场对应确认，并采集退货商品信息整合进行上传，并根据现场确认情况实现商品退货对应处理，包括：

基于所述退货请求以及退货商品信息分析判断退货商品状态，其中，退货商品状态包括良品、维修品以及报废品；

当所述退货商品状态信息为良品时，商品退货寄回商品仓库；

当所述退货商品状态信息为维修品时，商品退货寄回商品加工厂；

当所述退货商品状态信息为报废品时，由物流人员进行现场处理。

7.根据权利要求6所述的一种电商平台退货管理方法，其中，所述响应于基于退货信息读取商品退货理由以及商品信息，再根据商品信息基于Apriori算法的搜索引擎进行关联索引以获取关联信息，其中关联信息包括商品返修加工厂信息以及成品仓库信息，包括：

先通过网页爬虫对网页进行抓取；

再通过所述商品信息进行关联分析对抓取的所述网页进行切词，以获取商品返修加工厂信息以及成品仓库信息。

8.一种电商平台退货管理装置，包括：

退货管理平台，用于用户登录并提交所述退货请求，且退货管理平台对用于提交的退货请求进行分析处理，并生成退货订单上传至物流管理平台；

物流管理平台，用于发布退货订单，通讯式连接有多个手持终端，通过手持终端接收退货订单，并上传退货商品信息；

退货处理单元，用于根据物流管理平台上传的退货商品信息对商品进行退货物流处理，并将处理结果传输至退货管理平台反馈至手持终端。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述处理器实现如权利要求1至7任意一项所述的方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任意一项所述的方法。