[发明专利]话术推荐方法、装置、客服设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种话术推荐方法、装置、客服设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，包括：获取第一对话信息，并基于知识图谱获取与第一对话信息关联的第二对话信息，调用业务分类模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景；获取目标业务场景对应的目标节点模型，并调用目标节点模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景下的目标节点，输出目标节点关联的话术。可以有效提升目标节点关联话术的准确性。本申请可以涉及区块链技术，如可将目标节点下的目标产品写入区块链中。本申请还涉及数字医疗技术领域，如第一对话信息用于描述数字医疗技术领域的信息。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种话术推荐方法、装置、客服设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，人们对客服人员的需求越来越大。由于人工客服的培训周期较长或者人力成本高等因素，客服机器人逐渐进入人们的生活。客服机器人可以根据用户提出的问题查找对应的答复内容。然而，随着业务系统的集成度越来越高，现有客服机器人的答复内容的准确性较低。因此，提升客服机器人答复内容的准确性是一个重要研究问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种话术推荐方法、装置、客服设备以及存储介质，可以有效提升客服机器人答复内容的准确性。

第一方面，本申请实施例提供了一种话术推荐方法，该话术推荐方法包括：

获取第一对话信息，并基于知识图谱获取与第一对话信息关联的第二对话信息；

调用业务分类模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景；

获取目标业务场景对应的目标节点模型，并调用目标节点模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景下的目标节点；

输出目标节点关联的话术，该目标节点关联的话术为第一对话信息对应的应答信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种话术推荐装置，该装置包括：

获取单元，用于获取第一对话信息，并基于知识图谱获取与第一对话信息关联的第二对话信息；

处理单元，用于调用业务分类模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景；

处理单元还用于获取目标业务场景对应的目标节点模型，并调用目标节点模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景下的目标节点；

输出单元，用于输出目标节点关联的话术，该目标节点关联的话术为第一对话信息对应的应答信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种客服设备，该客服设备包括输入接口、输出接口，该客服设备还包括：

处理器，适于实现一条或多条指令；以及，

计算机存储介质，该计算机存储介质存储有一条或多条指令，该一条或多条指令适于由处理器加载并执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时，用于执行第一方面所述的方法。