[发明专利]一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备

说明书

本发明提供一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备，获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放。本发明方案实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作过程的动态可视化数据，导致的理赔举证难、责任认定难问题。

技术领域

本发明涉及数据监控技术领域，尤其涉及一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备。

背景技术

近几年互联网保险销售行业的兴起，办理模式逐渐由线下办理转变为线上办理，用户操作其终端设备中的相关应用即可在线上完成业务的办理，吸引了大量的用户选择互联网保险。然而，由于线上保险销售往往就不存在录音录像环节，在线上办理业务完成之后产生业务纠纷时，由于无法还原业务的办理过程，导致理赔时可能出现举证难、 责任难认定等问题。

为规范互联网保险销售行为、维护消费者合法权益，中国银保监会发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，重点提出要对互联网保险销售的过程全程溯源，要求对页面图片、页面操作、视频等信息进行留存。

然而，目前的方案仅留存了事件数据，没有留存用户页面操作行为的动态可视化数据，无法对用户页面操作行为的全过程进行回溯。

发明内容

本发明提供一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备，采集用户操作数据和页面DOM数据进行上报和处理生成序列化可回溯数据，实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作行为的动态可视化数据，导致的理赔举证难、 责任认定难问题。

第一方面，本发明提供一种页面操作行为的回溯方法，包括：

获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；

在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；

将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；

接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。

可选实施例中，所述在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面，包括：

为每一用户创建唯一回溯标识编号；

在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；

将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据。

可选实施例中，所述将序列化可回溯数据与保单信息进行关联，包括：

将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。

可选实施例中，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；