[发明专利]知识问答匹配处理方法、装置、介质及电子设备

说明书

本公开涉及人工智能和问答辅助领域，揭示了一种知识问答匹配处理方法、装置、介质及电子设备。该方法包括：将问题推送至多个问题处理人员；获取提交的解答信息；基于问题的解答信息和标准答案，确定问题处理人员对问题类型对应的问题的解答正确率；根据解答正确率，确定问题处理人员的擅长问题类型；当接收到待处理问题，判断机器人问答库是否包括与待处理问题匹配的问题；若机器人问答库不包括与待处理问题匹配的问题，确定待处理问题的问题类型；将待处理问题推送至擅长问题类型与问题类型对应的问题处理人员所在终端；获取返回的解答信息，并将解答信息发送至提交待处理问题的终端。此方法提高了问题解答效率和解答准确率，保证了用户体验。

技术领域

本公开涉及人工智能和问答辅助技术领域，特别涉及一种知识问答匹配处理方法、装置、介质及电子设备。

背景技术

当前，各种平台和机构均设置有问题解答团队，问题解答团队中的人员也可以称为客服。然而，这种方式下，需要人工对问题进行逐一解答，大大提高了成本，而且效率低下；同时，目前对接收到的问题进行分配通常是随机进行的，这样就导致了问题分配不合理，有些客服人员不能有效对向其分配的问题进行解答，还需要转给其他客服人员，这样就进一步降低了问题解答效率，也降低了用户体验。

发明内容

在人工智能和问答辅助技术领域，为了解决上述技术问题，本公开的目的在于提供一种知识问答匹配处理方法、装置、介质及电子设备。

根据本公开的一方面，提供了一种知识问答匹配处理方法，所述方法包括：

将机器人问答库中的问题推送至多个问题处理人员，所述机器人问答库包括多个问题和与每一问题对应的标准答案，每一问题具有相应的问题类型；

获取各问题处理人员根据所述问题提交的解答信息；

基于各问题对应的所述解答信息和所述标准答案，确定各问题处理人员对各问题类型对应的问题的解答正确率；

根据所述各问题类型对应的问题的解答正确率，确定各问题处理人员的擅长问题类型，所述擅长问题类型与至少一个问题类型相对应；

当接收到提交的待处理问题，判断所述机器人问答库中是否包括与所述待处理问题相匹配的问题；

如果所述机器人问答库中不包括与所述待处理问题相匹配的问题，则确定所述待处理问题的问题类型；

将所述待处理问题推送至擅长问题类型与所述问题类型相对应的问题处理人员所在终端；

获取所述问题处理人员根据所述待处理问题返回的解答信息，并将所述解答信息发送至提交所述待处理问题的终端。

根据本公开的另一方面，提供了一种知识问答匹配处理装置，所述装置包括：

推送模块，被配置为将机器人问答库中的问题推送至多个问题处理人员，所述机器人问答库包括多个问题和与每一问题对应的标准答案，每一问题具有相应的问题类型；

获取模块，被配置为获取各问题处理人员根据所述问题提交的解答信息；

正确率确定模块，被配置为基于各问题对应的所述解答信息和所述标准答案，确定各问题处理人员对各问题类型对应的问题的解答正确率；

擅长问题类型确定模块，被配置为根据所述各问题类型对应的问题的解答正确率，确定各问题处理人员的擅长问题类型，所述擅长问题类型与至少一个问题类型相对应；

判断模块，被配置为当接收到提交的待处理问题，判断所述机器人问答库中是否包括与所述待处理问题相匹配的问题；

问题类型确定模块，被配置为如果所述机器人问答库中不包括与所述待处理问题相匹配的问题，则确定所述待处理问题的问题类型；