[发明专利]一种信息获取方法及相关设备

说明书

本申请公开了一种信息获取方法及相关设备，包括：获取用户输入的提问文本，并对所述提问文本进行分词，得到至少一个关键词；根据所述关键词对提问的类型进行识别，得到问题类型；若所述问题类型为人员查找，根据所述关键词在值班系统、文档系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标对象；若所述问题类型为技术问题，根据所述关键词在问题库、文档系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标解答；若所述问题类型为人员画像，根据所述关键词在基础信息系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标画像。本申请整个咨询过程由用户发问，由机器人通过对各种信息系统进行搜索而确定解答内容，能够便捷且高效地为企业员工提供所需的信息。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，更具体地说，是涉及一种信息获取方法及相关设备。

背景技术

在企业内部，难免需要获取各种信息，以帮助推进工作。例如，针对某一个流程、某一个领域查找相关的联系人；针对工作中出现的技术问题，寻求答案以快速解决该问题；针对某一个产品线，查找相关的负责人。

目前，对于寻人模块大多是根据企业内部通讯录进行相关的查找。对于技术问题通常是依靠自身经验知识去解决或通过互联网等途径去寻求答案。

对于规模庞大、人员分工细、员工数目众多的企业，如何在企业内部准确且快速地找到相关人员成为一个待解决的问题。尤其当企业内部人员流动频繁时，该问题会显得更加突出。

此外，对于工作中遇到的各种具体的技术问题，互联网上不一定能快速搜索出相关答案。因此需要一个高效的咨询途径，使得工作人员可以方便而准确地获取技术问题的解答，避免低效地在互联网上大海捞针。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种信息获取方法及相关设备，以为企业员工提供高效的咨询服务。

为实现上述目的，本申请第一方面提供了一种信息获取方法，包括：

获取用户输入的提问文本，并对所述提问文本进行分词，得到至少一个关键词；

根据所述关键词对提问的类型进行识别，得到问题类型；

若所述问题类型为人员查找，根据所述关键词在值班系统、文档系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标对象；

若所述问题类型为技术问题，根据所述关键词在问题库、文档系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标解答；

若所述问题类型为人员画像，根据所述关键词在基础信息系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标画像。

优选地，根据所述关键词在值班系统、文档系统中进行搜索，并返回搜索得到的目标对象的过程，包括：

根据所述关键词确定目标对象的业务名称；

根据所述业务名称在值班系统中搜索，判断是否搜索到与所述业务名称匹配的目标对象；

若是，则根据搜索结果返回搜索得到的目标对象；

若否，根据所述业务名称以预设的组合规则在文档系统中进行搜索，并根据搜索结果返回搜索得到的目标对象。

优选地，根据所述业务名称以预设的组合规则在文档系统中进行搜索，并根据搜索结果返回搜索得到的目标对象的过程，包括：

从文档系统中在预设时间内新增和/或修改的文档中，搜索与所述业务名称相关的人员，得到搜索结果；

从所述搜索结果中剔除已经离职的人员，得到至少一个候选人员；

获取所述候选人员与所述业务名称的相似度值，并根据相似度值对所述候选人员进行排序；

以相似度最大的预设个数的候选人员作为搜索得到的目标对象，并返回所述目标对象。