[发明专利]场景服务推荐方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种场景服务推荐方法、装置、设备及存储介质。涉及人工智能技术领域，该方法包括：根据目标历史行为信息确定目标业务信息，并调用目标业务信息对应的目标意图分类模型对目标历史行为信息以及用户画像信息进行意图预测，以从目标业务信息对应的多个候选意图中确定目标意图；基于知识图谱获取与目标意图具有关联关系的至少一个场景服务，从至少一个场景服务中确定目标场景服务，并输出目标场景服务。可以有效提升目标场景服务的准确性。本申请可以涉及区块链技术，如可将目标场景服务写入区块链中。本申请还涉及数字医疗技术领域，如目标历史行为信息中包括数字医疗技术领域的信息。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种场景服务推荐方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，人们对客服人员的需求越来越大。由于人工客服的培训周期较长或者人力成本高等因素，智能客服机器人逐渐进入人们的生活。

然而，目前，在用户与智能客服机器人的对话过程中，智能客服机器人往往只能根据用户提出的问题查找对应的答复内容，无法针对相关联的用户行为给出有效的场景服务。

发明内容

本申请实施例提供了一种场景服务推荐方法、装置、设备及存储介质，可以有效提升目标场景服务的准确性，提升用户黏度。

第一方面，本申请实施例提供了一种场景服务推荐方法，该方法包括：

获取目标用户的目标历史行为信息，并根据目标历史行为信息确定目标业务信息；

获取目标用户的用户画像信息，并调用目标业务信息对应的目标意图分类模型对目标历史行为信息以及用户画像信息进行意图预测，以从目标业务信息对应的多个候选意图中确定目标意图；

基于知识图谱获取与目标意图具有关联关系的至少一个场景服务；该知识图谱包括每个候选意图与场景服务之间的关联关系；

从至少一个场景服务中确定目标场景服务，并输出目标场景服务。

第二方面，本申请实施例提供了一种场景服务推荐装置，该装置包括：

确定单元，用于获取目标用户的目标历史行为信息，并根据目标历史行为信息确定目标业务信息；

意图预测单元，用于获取目标用户的用户画像信息，并调用目标业务信息对应的目标意图分类模型对目标历史行为信息以及用户画像信息进行意图预测，以从目标业务信息对应的多个候选意图中确定目标意图；

获取单元，用于基于知识图谱获取与目标意图具有关联关系的至少一个场景服务；该知识图谱包括每个候选意图与场景服务之间的关联关系；

该确定单元还用于从至少一个场景服务中确定目标场景服务，并输出目标场景服务。

第三方面，本申请实施例提供了一种场景服务推荐设备，该场景服务推荐设备包括输入接口、输出接口，该场景服务推荐设备还包括：

处理器，适于实现一条或多条指令；以及，

计算机存储介质，该计算机存储介质存储有一条或多条指令，该一条或多条指令适于由处理器加载并执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时，用于执行第一方面所述的方法。