[发明专利]工单管理方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种工单管理方法、系统、设备及存储介质，方法包括：接收第一终端发送的工单信息，获取所述工单信息的属性信息；获取待选服务人员服务的业务类型和服务区域；根据所述属性信息、所述业务类型、所述服务区域和预设派工规则确定所述待选服务人员作为目标服务人员；将所述工单信息发送至所述目标服务人员对应的第二终端。本发明通过根据工单信息的属性信息、待选服务人员的业务类型和服务区域、预设派工规则确定目标服务人员，使得工单信息的派发自动化，提高工单信息派发的效率，且节省人力。

技术领域

本发明涉及数据处理的技术领域，尤其是涉及一种工单管理方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

随着无纸质办公时代的来临，互联网的应用也深入各行各业，但是关于商品售后服务行业一直跟不上时代的脚步，依然停留在传统的纸张打印的办公方式。

相关技术中，当用户需要对商品进行售后服务时都是直接通过电话连续到后台服务人员，再由后台服务人员去和相关的服务人员进行协商以确定对应的服务人员，因此商品售后服务不仅耗费人力且服务效率较低，降低用户的体验感。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种工单管理方法，能够节省派单的人力，且提高派单的效率，提高用户体验感。

本发明还提出一种工单管理系统。

本发明还提出一种电子控制设备。

本发明还提出一种计算机可读存储介质。

第一方面，本发明的一个实施例提供了工单管理方法，包括：

接收第一终端发送的工单信息，获取所述工单信息的属性信息；

获取待选服务人员服务的业务类型和服务区域；

根据所述属性信息、所述业务类型、所述服务区域和预设派工规则确定所述待选服务人员作为目标服务人员；

将所述工单信息发送至所述目标服务人员对应的第二终端。

本发明实施例的工单管理方法至少具有如下有益效果：通过根据工单信息的属性信息、待选服务人员的业务类型和服务区域、预设派工规则确定目标服务人员，使得工单信息的派发自动化，提高工单信息派发的效率，且节省人力，提高用户的体验感。

根据本发明的另一些实施例的工单管理方法，所述属性信息包括：产品类型、服务类型和服务地址。

根据本发明的另一些实施例的工单管理方法，所述获取若干待选服务人员服务的业务类型和服务区域，包括：

获取所述待选服务人员服务的业务类型；

获取所述待选服务人员的当前位置，根据所述当前位置和预设范围确定所述待选服务人员的所述服务区域。

根据本发明的另一些实施例的工单管理方法，所述预设派工规则包括；预设分值数据库，所述预设分值数据库包括：所述属性信息和所述业务类型、服务区域的匹配分值；所述根据所述属性信息、所述业务类型、所述服务区域和预设派工规则确定所述待选服务人员作为目标服务人员，包括：

根据所述产品类型、所述服务类型、所述业务类型和预设分值数据库确定第一分值；

根据所述服务地址、所述服务区域和所述预设分值数据库确定第二分值；

根据所述第一分值、所述第二分值、预设第一权值和预设第二权值确定所述待选服务人员的服务分值；

将所述服务分值最高的所述待选服务人员作为所述目标服务人员。

根据本发明的另一些实施例的工单管理方法，还包括：