[发明专利]一种基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统及方法

权利要求书

1.一种基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统，其特征在于：是由云平台、4S店服务器、管理端和车主端组建的互联网络；

所述云平台上部署有售后服务评价运算系统，所述4S店服务器上部署有4S店综合管理系统，所述云平台向4S店综合管理系统进行数据采集与调用；

所述售后服务评价运算系统包含有维修作业模块、维修救援模块、维修配件模块、机构人员管理模块、顾客跟踪模块及综合分析处理模块；

所述4S店综合管理系统包含有顾客管理系统、维修管理系统、配件管理系统、内部管理系统；

所述管理端通过网络与云平台上的售后服务评价运算系统进行交互；

所述车主端通过网络与4S店服务器上的综合管理系统进行交互。

2.根据权利要求1所述的基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统，其特征在于：

所述维修作业模块包含有维修预约准时率计算、维修派工及时率计算、维修交车效率计算、维修返修率计算、维修记录完整率计算、结算记录完整率计算、汽车维修电子健康档案数据规范率计算部分，该模块的输入端与4S店的顾客管理系统、维修管理系统连接，输出端与所述综合分析处理模块的输入端连接；

所述维修救援模块包含有录规范率计算、救援及时率计算、救援维修效率计算部分，该模块的输入端与4S店的顾客管理系统连接，输出端与所述综合分析处理模块的输入端连接；

所述维修配件模块包含有配件出入库记录完整率计算、配件品种满足率计算、配件数量满足率计算、配件周转率计算部分，该模块的输入端与4S店的配件管理系统连接，输出端与所述综合分析处理模块的输入端连接；

所述机构人员管理模块包含有质量信誉考核分数计算、维修人员技术水平计算部分，该模块的输入端与4S店的内部管理系统连接，输出端与所述综合分析处理模块的输入端连接；

所述顾客跟踪模块包含有顾客满意度计算、顾客投诉率计算、投诉处理时效计算、顾客回访时效计算部分，该模块的输入端与4S店的顾客管理系统、维修管理系统连接，输出端与所述综合分析处理模块的输入端连接；

所述综合分析处理模块包括综合评价指标体系和服务水平评价结果计算部分，该模块的输入端与维修作业模块、维修救援模块、维修配件模块、机构人员管理模块和顾客跟踪模块连接，输出端远程与管理端连接显示服务水平评价结果。