[发明专利]工单处理方法、装置、存储介质及计算机设备

说明书

本发明提供的工单处理方法、装置、存储介质及计算机设备，当依据各个业务系统中采集的异常数据生成对应的工单信息后，可以先根据该工单信息确定当前处理流程以及对应的处理节点，接着将该工单信息分派至该处理节点进行处理，以得到对应的处理结果，工单系统获取到当前处理流程的处理结果后，可以调用预先配置的行为规则来确定工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点，以便将工单信息继续分配至下一处理流程对应的处理节点，直到处理流程完结为止；该过程无需人工操作，这样不仅可以保证工单信息中的待核对数据能够及时得到处理，还能够有效降低人工成本的同时，提高工作效率。

技术领域

本发明涉及系统流程管理技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

目前，公司在运作过程中，涉及到多个合作商和会员之间的协同操作，在协同操作时一般选用线下处理的方式，当线下处理问题时，容易遗漏信息，并且管理难度较大，这样不仅提高了人力成本，还降低了工作效率。

发明内容

本发明的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一，特别是现有技术中选用线下处理的方式进行协同操作，不仅提高了人力成本，还降低了工作效率的技术缺陷。

本发明提供了一种工单处理方法，所述方法包括：

获取工单信息，所述工单信息是由各个业务系统中采集的异常数据所生成的；

确定与所述工单信息对应的当前处理流程，以及与所述当前处理流程对应的处理节点；

按照所述当前处理流程将所述工单信息分派至所述处理节点，并接收所述处理节点返回的处理结果；

根据所述处理结果调用预先配置的行为规则，并基于所述行为规则确定所述工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点，直到所述工单信息的处理流程完结为止。

可选地，所述确定与所述工单信息对应的当前处理流程，以及与所述当前处理流程对应的处理节点的步骤，包括：

对所述工单信息中的待核对数据进行解析，得到解析结果；

根据所述解析结果确定当前处理流程，以及与所述当前处理流程对应的处理节点。

可选地，基于所述行为规则确定所述工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点的步骤之前，还包括：

对调用的多个行为规则进行排序，并确定排序后的每个行为规则对应的执行对象、执行行为和执行条件。

可选地，基于所述行为规则确定所述工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点的步骤，包括：

获取各个执行对象的业务参数；

依次确定排序后的各个行为规则中的执行对象的业务参数是否满足对应的执行条件；

当其中一个执行对象的业务参数满足对应的执行条件时，则将与所述执行对象对应的执行行为作为下一处理流程，将所述执行对象作为下一处理流程对应的处理节点。

本发明还提供了一种工单处理装置，包括：

工单获取模块，用于获取工单信息，所述工单信息是由各个业务系统中采集的异常数据所生成的；

流程确定模块，用于确定与所述工单信息对应的当前处理流程，以及与所述当前处理流程对应的处理节点；

工单分派模块，用于按照所述当前处理流程将所述工单信息分派至所述处理节点，并接收所述处理节点返回的处理结果；

工单流转模块，用于根据所述处理结果调用预先配置的行为规则，并基于所述行为规则确定所述工单信息的下一处理流程及其对应的处理节点，直到所述工单信息的处理流程完结为止。

可选地，所述流程确定模块包括：