[发明专利]一种智慧酒店控制系统及方法

权利要求书

1.一种智慧酒店控制系统，其特征在于，包括智能客控模块、客房运营管理模块；

其中，智能客控模块包括网关主机、服务器、控制终端、客房设备；

所述网关主机，作为本地客房设备的大脑，负责下发控制指令给客房设备，同时与服务器建立连接反馈设备状态；

所述服务器，负责配置房间的客房设备信息、接受客人控制终端的请求、下发控制指令到网关主机，以及客房插卡取电设备联动控制、设备数据分析展示；

所述客房设备，通过接受特定的控制指令，实现设备的状态变化；

所述控制终端，作为客人在客房内控制客房设备的入口，包括智能音响和控制小程序端，通过智能音响的语音交互和控制小程序端的设备界面操作，可以方便快捷的控制客房设备；

其中，客房运营管理模块，包括操作终端、客房看板模块、客房运营模块、住房服务模块、工程管理模块，其具体技术方案如下：

所述操作终端，包括：PC电脑端，酒店客房主管可以查看运营情况、管理客房任务；操作小程序端，用于客人发起包括送物、急救在内的客需；客房App，用于客房主管、服务阿姨接受、处理日常任务；

所述客房看板模块，用于展示当前客房入住情况、客房清扫状态、快捷客房操作；

所述客房运营模块，用于管理客房的日常做房任务、公共区域任务、酒店需要进行的周期性任务；

所述住房服务模块，用于管理客人的送物任务和服务员查房是否有客人遗留物品管理以及客人在酒店的出借物品管理；

所述工程管理模块，用于负责客房日常维修、客人急救处理。

2.如权利要求1所述的一种智慧酒店控制系统，其特征在于，所述网关主机与服务器通信方式是TCP长连接，与客房设备的通信方式是有线MODBUS485。

3.一种智慧酒店控制方法，基于如权利要求1至2中任一项所述的智慧酒店控制系统，其特征在于，其具体方法如下：服务器在酒店基础数据配置中会为每个房间定义一套设备布局模板，这样每个房间的客房设备可以展示在控制小程序端和智能音响，同时每个房间会分配一个网关编号与实际网关对应；住客通过控制小程序端或者智能音响发送设备控制请求，服务器接受到请求会下发控制给网关主机，由网关执行具体目标设备的控制；同时网关上报客房设备的实时状态给智能客控模块，这样智能客控模块可以实时监控客房设备运行状态；服务器会在基础数据配置中定义每个楼层房间对应的客房主管、每个房间可用的客需送物品；用户可通过控制小程序端、智能音响发起客需任务，客需提交到住房服务模块，系统会通知到对应房间的客房主管，客房主管登录客房APP把任务分配给具体执行的服务阿姨；服务阿姨可以在客房APP接受、处理任务；对于日常的客房任务，用户也可在PC电脑端发起，会选择对于的客房主管和服务阿姨，服务阿姨接受处理完任务后，系统会通过客房APP通知客房主管检查，客房主管检查不通过，服务阿姨的客房APP会收到重做消息；客房主管检查通过，则客房任务完结。