[发明专利]一种用于进口家具的客户管理系统及管理方法

权利要求书

1.一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于，包括网络管理单元和实地管理单元；

其中所述网络管理单元包括家具介绍平台、家具浏览模块、订单计划模块和订单执行跟踪模块；

其中所述实地管理单元包括客户服务登记模块、对讲机模块和服务人员调度模块。

2.根据权利要求1所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述家具介绍平台包括APP平台、微信公众号平台和小程序平台；

其中所述家具介绍平台登录移动端设备的多个平台，以便于客户根据自身的喜好随意选择平台，并且多个平台之间的客户信息是同步的。

3.根据权利要求1所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述家具浏览模块包括家具分类窗口、家具型号分类窗口、家具详情介绍窗口和售后服务介绍窗口；

其中所述家具分类窗口将所有进口家具进行分类，同时，还根据需要将特定的家具进行组合展示；

其中所述家具型号分类窗口可以对某一类的家具进行不同型号的分类，并将每个型号家具的价格展示在家具详情介绍窗口；

其中所述家具详情介绍窗口通过图片配合文字，对家具进行介绍；

其中所述售后服务介绍窗口对家具的售后服务站点信息、家具的保修期以及售后是否需要费用的内容进行介绍和展示。

4.根据权利要求1所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述订单计划模块包括预约订购窗口、立即订购窗口和付款窗口；

其中所述预约订购窗口适用于需要预约的客户，以便于客户在该窗口内填写其预约的具体日期、预约人员个人信息、送货地址以及费用的确认信息；

其中所述立即订购窗口适用于浏览过家具后，立即需要订购的用户；

以上两个窗口择一使用，当预约订购窗口或立即订购窗口内的信息填写完成后，即自动跳转到付款窗口。

5.根据权利要求1所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述订单执行跟踪模块包括订单执行状态展示窗口和客户信息展示窗口；

其中所述订单执行状态展示窗口向客户展示所预约订购或立即订购的家具的信息；

其中所述客户信息展示窗口向客户展示其预约订购或立即订购家具时填写的信息。

6.根据权利要求1所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述客户服务登记模块包括前台信息登记窗口和客户信息整理输送窗口；

其中所述前台信息登记窗口向客户提供信息登记表，用于填写来访人员姓名、电话及其所需浏览的家具种类；

其中所述客户信息整理输送窗口将上述前台信息登记窗口的登记表的内容进行整理和输送。

7.根据权利要求6所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述对讲机模块由若干个相互连通的对讲机组成，每个工作人员佩戴一个对讲机。

8.根据权利要求7所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：所述服务人员调度模块包括后台计算机平台、人员分配平台和手机信息接收平台；

其中所述后台计算机平台用于实时接收登记表上的信息，从而便于生成预约订购和立即订购客户的信息和账单，该平台对某个客户从开始浏览到服务完成所有的信息进行统计和汇总；

其中所述人员分配平台用于连通若干对讲机，使得不同岗位的工作人员可以进行信息的实时传输；

其中所述手机信息接收平台用于将客户发送订单的执行状态。

9.一种管理方法，其用于权利要求1-8任意一项所述的一种用于进口家具的客户管理系统，其特征在于：包括：

当客户登录网络管理单元时，包括：

首先客户进入家具介绍平台，此时进行个人注册或企业注册；

客户进入家具浏览模块，通过家具分类窗口内对于各类家具的分类，找到符合自己需要的一类家具，之后通过家具型号分类窗口在该类家具内找到符合自己需要的型号，或对每一个型号进行分别浏览，同时售后服务介绍窗口对某个型号的家具的售后状况进行详细介绍；

之后客户进入订单计划模块，由客户自行决定选择预约订购窗口或立即订购窗口，两个窗口择一使用后，则自动跳转到付款窗口，当客户完成付款，即自动生成订单，并执行订单；

当客户登录实地管理单元时，包括：

首先客户在前台信息登记窗口填写登记表，之后由前台工作人员通过对讲机，呼叫对适合介绍符合客户需要的种类的家具的工作人员前台迎接客户，并带领客户浏览和了解家具；

之后客户进入订单计划模块，由客户自行决定选择预约订购窗口或立即订购窗口，两个窗口择一使用后，则自动跳转到付款窗口，当客户完成付款，即自动生成订单，并执行订单。