[发明专利]基于DIKW的网络服务公平性检测方法

说明书

本发明提供一种基于DIKW的网络服务公平性检测方法，所述方法在检测到运营方向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求时进行公平性检测，该方法通过分别获取服务协议类型资源和用户类型资源来构建服务协议DIKWP图谱和用户DIKWP图谱，再进一步基于服务协议DIKWP图谱和用户DIKWP图谱检测服务协议对于用户而言是否满足公平性要求，从而及时帮助用户发现服务协议存在不公平的条款，促使运营方与用户之间达成公平的权利义务关系。

技术领域

本发明涉及网络服务管理技术领域，尤其涉及一种基于DIKW的网络服务公平性检测方法。

背景技术

随着信息技术的发展，互联网上由不同运营方提供的服务产品也越发多样化。通常用户在使用这些服务产品之前，运营方都会要求用户确定并同意用户协议，互联网服务产品的用户协议属于点击合同，是一种电子化的缔约方式，随着电子商务的流行而普及开来。运营方预先在用户协议中设置了条款，规定了自身与用户之间的权利和义务，用户在使用网络服务之前，必须确认同意用户协议，否则无法继续使用网络服务。一般这些用户协议的篇幅都比较长，内容繁多，经调查显示，绝大多数用户在使用网络服务前都不会仔细确认用户协议的内容，而是直接点击同意，导致用户实际上并不了解自身和运营方的权利义务，用户和运营方对于用户协议的认知程度的差异实际上形成了不公平，导致后期用户在使用网络服务的过程中与运营方出现争议时容易处于弱势。

发明内容

鉴于此，本发明的目的在于提供一种基于DIKW的网络服务公平性检测方法，以克服或至少部分解决现有技术所存在的上述问题。

为实现上述发明目的，本发明提供一种基于DIKW的网络服务公平性检测方法，包括以下步骤：

S101、检测运营方是否向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，若检测到运营方向用户发送服务协议文本和服务协议确认请求，则执行下一步骤；

S102、对服务协议文本进行类型化，获得服务协议类型资源，基于服务协议类型资源构建服务协议DIKWP图谱；

S103、获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户DIKWP图谱；

S104、基于服务协议DIKWP图谱和用户DIKWP图谱检测运营方的服务协议对用户是否满足公平性要求。

进一步的，所述DIKWP图谱包括数据图谱、信息图谱、知识图谱和意图图谱，所述类型资源包括数据资源、信息资源、知识资源和意图资源。

进一步的，所述步骤S102具体包括以下步骤：

S201、对服务协议文本进行预处理，初步获得数据资源和信息资源；

S202、对初步获得的数据资源和信息资源进行资源转换，得到新的数据资源、信息资源和知识资源；

S203、基于所得到的数据资源、信息资源和知识资源判断服务协议意图，得到意图资源；

S204、基于所得到的类型资源构建服务协议DIKW图谱。

进一步的，所述获取用户的类型资源，基于用户类型资源构建用户DIKWP图谱，具体包括以下步骤：

S301、获取用户个人内容和关于用户对于服务协议了解程度的内容；

S302、对步骤S301所获取的内容进行类型化，获得用户类型资源；

S303、基于所获得的用户类型资源构建用户DIKWP图谱。

进一步的，所述获取关于用户对于服务协议了解程度的内容，具体包括以下步骤：

S401、根据服务协议DIKWP图谱中的类型资源生成关于服务协议内容的调查问题，获取用户解答调查问题的答案内容；