[发明专利]一种应答方法及装置

权利要求书

1.一种应答方法，其特征在于，包括：

在机器应答环节，获取应答时刻之前已发生的交互对话；所述交互对话包括机器与用户之间的至少一轮对话；

确定所述交互对话中各表述所属的类别；

将所述各表述所属的类别，按照所述各表述在所述交互对话中的对话顺序，形成所述交互对话的条件类别；

根据所述条件类别，在各历史对话中确定出目标值满足设定条件的目标类别，所述目标类别为在各历史对话中位于所述条件类别之后的应答表述所属的类别；

根据目标值满足设定条件的目标类别的各历史对话，确定所述机器应答环节的应答表述。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取应答时刻之前已发生的交互对话之前，还包括：

针对任一历史对话，确定所述历史对话中各表述所属的类别及所述历史对话的对话结果，整合形成各历史对话的类别树状图；

根据所述条件类别，在各历史对话中确定出目标值满足设定条件的目标类别，包括：

在所述类别树状图中，确定所述条件类别对应的各目标类别；

针对任一目标类别，确定包含所述条件类别的历史对话的第一对话结果和包含所述条件类别及所述目标类别的历史对话的第二对话结果；根据所述第一对话结果和所述第二对话结果，确定所述目标类别的目标值；

在各目标类别中确定出目标值满足设定条件的目标类别。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取应答时刻之前已发生的交互对话之前，还包括：

针对任一历史对话，确定所述历史对话中各表述所属的类别及所述历史对话的对话结果，整合形成各历史对话的类别树状图；

在所述类别树状图中，划分出符合设定轮数的各参考类别及对应的各目标类别；

针对任一参考类别对应的任一目标类别，确定包含所述参考类别的历史对话的第三对话结果和包含所述参考类别及所述目标类别的历史对话的第四对话结果；根据所述第三对话结果和所述第四对话结果，确定所述参考类别对应的所述目标类别的目标值；

针对任一参考类别，在所述参考类别对应的各目标类别中，确定出目标值满足设定条件的目标类别；将所述参考类别和目标值满足设定条件的目标类别的对应关系存储至数据库；

根据所述条件类别，在各历史对话中确定出目标值满足设定条件的目标类别，包括：

在所述数据库中，确定出与所述条件类别一致的参考类别，根据参考类别与目标值满足设定条件的目标类别的对应关系，确定出目标值满足设定条件的目标类别。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，针对任一目标类别，确定包含所述条件类别的历史对话的第一对话结果和包含所述条件类别及所述目标类别的历史对话的第二对话结果，包括：

在包含所述条件类别的历史对话中，将对话结果符合第一预设阈值的历史对话的数量占包含所述条件类别的历史对话的数量的比值确定为所述第一对话结果；

针对任一目标类别，在包含所述条件类别及所述目标类别的历史对话中，将对话结果符合第一预设阈值的历史对话的数量占包含所述条件类别及所述目标类别的历史对话的数量的比值确定为所述第二对话结果；

根据所述第一对话结果和所述第二对话结果，确定所述目标类别的目标值，包括：

将所述第一对话结果和所述第二对话结果的比值确定为所述目标类别的目标值。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在各目标类别中确定出目标值满足设定条件的目标类别，包括：

在各目标类别中，将目标值大于第二预设阈值且最大的目标类别确定为目标值满足设定条件的目标类别。