[发明专利]数据处理方法、装置以及物理机器人

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取用户的生物特征数据；在所述生物特征数据与预先存储的、与所述生物特征数据属于同一模态的目标用户特征一致时，将该用户确定为目标用户；

接收所述目标用户的输入信息，从所述输入信息中识别对话意图，并依据预先确定的对话意图与执行动作之间的对应关系获取识别出的对话意图对应的执行动作；

在获取到的执行动作关联于预先连接的目标业务系统时，调用所述目标业务系统以完成所述执行动作，并将完成结果数据向所述目标用户返回。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

在所述获取用户的生物特征数据之前，获取所述目标用户的、包括证件数据在内的至少一种模态的生物特征数据；

在当前不存在该证件数据的情况下，根据该证件数据为所述目标用户分配唯一标识，将该生物特征数据确定为该唯一标识对应的目标用户特征，并将该唯一标识以及该唯一标识对应的目标用户特征存储在预先建立的数据库。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，预先连接的、包括所述目标业务系统在内的至少一个业务系统使用所述唯一标识来标识目标用户，所述输入信息包括语音信息；以及，所述调用所述目标业务系统完成所述执行动作，包括：

在获取到识别出的对话意图对应的执行动作之后，向目标业务系统发送业务参数查询请求，以获得完成该执行动作所需的至少一个关键业务参数；

在所述数据库中的、所述目标用户的唯一标识对应的数据中判断是否存在所述关键业务参数：若是，从所述数据库获取存在的关键业务参数；

当完成该执行动作所需的关键业务参数仍然缺少时，指示预先连接的智能终端与所述目标用户进行至少一轮对话以获得缺少的关键业务参数；

使用所述目标用户的唯一标识以及获得的关键业务参数，调用所述目标业务系统中对应于该执行动作的应用程序接口以完成该执行动作。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

将所述目标用户在与所述智能终端对话过程中提供的相关数据、以及所述业务系统中存储的所述目标用户的相关数据存储在所述数据库中，并将所述相关数据与所述目标用户的唯一标识对应；其中，所述相关数据包括：健康数据、和/或偏好数据；

在所述对话过程中：依据所述目标用户的唯一标识对应的数据指示所述智能终端进行人机对话；当所述目标用户的语音信息与所述目标用户的唯一标识对应的数据不符时，指示所述智能终端向所述目标用户提问以确认。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述执行动作预先被配置使用权限；以及，所述方法进一步包括：

在获取到识别出的对话意图对应的执行动作之后，判断所述目标用户是否具有该执行动作的使用权限；其中，所述目标用户的权限相关数据基于预设业务规则确定，该权限相关数据被存储在所述数据库并与所述目标用户的唯一标识对应；

在目标用户具有该使用权限时，执行所述调用所述目标业务系统的步骤；在目标用户不具有该使用权限时，指示所述智能终端向所述目标用户发出提醒并提供获得该使用权限的途径。

6.根据权利要求3-5任一所述的方法，其特征在于，所述方法执行在云端服务器；所述方法进一步包括：在所述生物特征数据与预先存储的、与所述生物特征数据属于同一模态的目标用户特征不一致时，结束流程；以及，

所述模态包括以下至少一种：人脸信息、指纹信息、声纹信息、证件信息；所述智能终端包括：物理机器人或者安装在用户终端的人机对话应用程序。