[发明专利]咨询问题的回复方法和装置、存储介质及电子装置

说明书

本发明公开了一种咨询问题的回复方法和装置、存储介质及电子装置，其中，上述方法包括：获取用户帐号提交的咨询信息中所描述的目标咨询问题；从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取目标咨询问题所属于的目标问题类型对应的目标咨询领域；向目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息，其中，指示信息用于指示目标运营帐号对咨询信息进行回复；向用户帐号发送目标运营帐号响应指示信息提交的回复信息，其中，回复信息用于回复目标咨询问题。采用上述技术方案，解决了相关技术中，咨询问题的回复质量较低等问题。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种咨询问题的回复方法和装置、存储介质及电子装置。

背景技术

用户在使用产品的时候，会产生无法解决的一些问题，用户可以通过提交这些问题给产品对应的意见反馈系统，来得到解决这些问题的方法。或者是用户在使用产品的过程中，觉得产品有些功能可以优化，而提出一些建议，这些建议也可以通过意见反馈系统来提交。这些问题与建议对于产品的优化有着积极的作用，目前市场上对于用户反馈提交的咨询信息(问题、建议等等)的处理方法都是用户提交问题，然后自动回复或者随机分配运营人员的方式对问题进行处理。

随着社会的不断发展，用户体系越来越庞大，产品的功能越来越强大对应的问题越来越复杂，用户提交的问题也就越复杂，这就可能会导致提交的问题得不到专业有效的回复，用户提出的咨询信息的回复质量较低，用户对产品的体验较差。

针对相关技术中，咨询问题的回复质量较低等问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种咨询问题的回复方法和装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中，咨询问题的质量较低等问题。

根据本发明实施例的一个实施例，提供了一种咨询问题的回复方法，包括：获取用户帐号提交的咨询信息中所描述的目标咨询问题；从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标咨询问题所属于的目标问题类型对应的目标咨询领域；向所述目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息，其中，所述指示信息用于指示所述目标运营帐号对所述咨询信息进行回复；向所述用户帐号发送所述目标运营帐号响应所述指示信息提交的回复信息，其中，所述回复信息用于回复所述目标咨询问题。

在一个示例性实施例中，所述从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标咨询问题所属于的目标问题类型对应的目标咨询领域，包括：根据所述咨询信息对所述目标咨询问题进行分类，得到所述目标问题类型；从具有对应关系的问题类型和咨询领域中，获取所述目标问题类型所对应的咨询领域作为所述目标咨询领域。

在一个示例性实施例中，所述根据所述咨询信息对所述目标咨询问题进行分类，得到所述目标问题类型，包括：获取所述咨询信息携带的预选问题类型和问题描述信息，其中，所述预选问题类型是所述用户帐号提交所述咨询信息时为所述目标咨询问题选择的问题类型，所述问题描述信息用于描述所述目标咨询问题的问题内容；使用预选问题类型和问题描述信息构造所述目标咨询问题的目标问题特征；将所述目标问题特征与预先划分的多个问题类型中每个问题类型对应的类型特征进行匹配；将所述多个问题类型中所对应的类型特征与所述目标问题特征匹配一致的问题类型确定为所述目标问题类型。

在一个示例性实施例中，所述向所述目标咨询领域对应的目标运营帐号集合中的目标运营帐号发送指示信息，包括：从具有对应关系的咨询领域和运营帐号集合中获取所述咨询领域对应的运营帐号集合作为所述目标运营帐号集合；从所述目标运营帐号集合中所包括的多个运营帐号中获取所述目标运营帐号；向所述目标运营帐号发送所述指示信息。

在一个示例性实施例中，所述从所述目标运营帐号集合中所包括的多个运营帐号中获取所述目标运营帐号，包括以下之一：将所述多个运营帐号确定为所述目标运营帐号；获取所述多个运营帐号中每个运营帐号的问题回复参数，其中，所述问题回复参数用于指示所述每个运营帐号回复咨询问题的效率；将对应的问题回复参数满足预设参数条件的运营帐号确定为所述目标运营帐号。