[发明专利]一种客群数据处理方法、装置、设备及介质

说明书

本申请涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种客群数据处理方法、装置、设备及介质。由于可以根据业务场景，设置基础指标以及一个或多个的分支指标，从而实现可以将满足基础指标的客户进行进一步的细分，从而确定不同分支客群中的客户，实现跟踪不同指标维度下的客群动态信息，适应多样的业务分析需求。在刷新客户时，是以每个分支客群为单位进行刷新的，即在任一分支客群满足预设的刷新条件后，便存储该分支客群中的客户，以通过减小批量刷新的单位，从而可以及时对任一分支客群中的客户进行刷新，避免客户的指标数据的滞后性对存储的客户的准确性的影响，避免将不满足指标的客户，刷新到数据库中所造成的大量商机流失，提高客群管理的准确性。

技术领域

本申请涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种客群数据处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

客户群体管理，也即客群管理，是客户关系管理(Customer RelationshipManagement)中重要的一环，旨在针对不同的业务场景需求，通过画像指标划分出客户群体，从而向该客户群体中的每个客户提供创新式个性化营销和服务的技术。

现有技术中，因全量客户的指标数据的数据量大(上亿客户，上千个指标)，现有在进行客群管理的过程中，一般采用T-N方式对全量客户指标数据进行刷新操作。由于在如今大数据时代，信息的生命周期越来越短，全量客户的指标数据一般具有滞后性，导致采用T-N的批量刷新方式，会将指标数据不满足指标的客户刷新到数据库中，造成大量商机流失，企业客户服务质量下降。

因此，如何准确地进行客群管理是一个亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种客群数据处理方法、装置、设备及介质，用以解决现有无法准确地进行客群管理的问题。

本申请实施例提供了一种客群数据管理方法，所述方法包括：

获取归属于目标客户跟踪范围的客户的指标数据；

若确定所述指标数据满足预设的基础指标、以及所述基础指标所对应的任一分支指标，则确定所述客户归属于其所满足的分支指标对应的分支客群；

针对每个所述分支客群，若确定该分支客群满足预设的刷新条件，则存储该分支客群中的客户。

进一步地，所述方法还包括：

针对每个所述分支客群，实时监控归属于该分支客群中的各客户的指标数据是否满足所述基础指标；若确定该分支客群中存在客户的指标数据不满足所述基础指标，则将不满足的客户从所有分支客群中删除。

进一步地，所述方法还包括：

针对每个所述分支客群，实时监控归属于该分支客群中的各客户的指标数据是否满足该分支客群对应的分支指标；若确定该分支客群中存在客户的指标数据不满足该分支客群对应的分支指标，则将不满足的客户从该分支客群中删除。

进一步地，所述确定该分支客群满足预设的刷新条件，包括：

根据第一集合以及第二集合，确定该分支客群在目标时间段内的变化率；其中，所述目标时间段为上次存储该分支客群中的客户的时间与当前时间之间的时间差，所述第一集合包含有在所述目标时间段内被确定归属于该分支客群中的客户，所述第二集合包含有在所述目标时间段内被从该分支客群中删除的客户；

若确定所述变化率大于预设的刷新阈值，则确定该分支客群满足所述刷新条件。

进一步地，所述根据第一集合以及第二集合，确定该分支客群在所述目标时间段内的变化率，包括：

获取所述第一集合与所述第二集合的交集；

根据所述交集包含的客户的数量、与上次存储时该分支客群的客户的数量的比值，确定该分支客群在所述目标时间段内的变化率。