[发明专利]一种基于语义解析的满意度调查方法、平台及设备

权利要求书

1.一种基于语义解析的满意度调查方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户满意度评价的语音信息；

根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；

通过所述关键词进行推断获得用户满意度。

2.根据权利要求1所述的基于语义解析的满意度调查方法，其特征在于，所述获取用户满意度评价的语音信息，包括：

获取满意度调查过程中与用户的对话信息；

根据对话中用户的时间节点信息提取用户的语音片段；

对所述语音片段进行解析确定所述语音片段的评价内容。

3.根据权利要求2所述的基于语义解析的满意度调查方法，其特征在于，根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词，包括：

确定用于评价用户满意度关键词的预设词类范围；

根据所述词类范围筛选所述评价内容中的单字或词组；

如果所述单字或词组属于所述预设词类范围，则确定为关键词。

4.根据权利要求1或3所述的基于语义解析的满意度调查方法，其特征在于，所述通过所述关键词进行推断获得用户满意度，包括：

确定用户同一次评价中出现的关键词群；

将关键词群中的关键词进行组合获得用户的满意度含义。

5.一种基于语义解析的满意度调查系统，其特征在于，所述系统包括：

获取模块，用于获取用户满意度评价的语音信息；

确定模块，用于根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；

处理模块，用于通过所述关键词进行推断获得用户满意度。

6.根据权利要求1所述的基于语义解析的满意度调查系统，其特征在于，所述获取模块包括：

第一获取单元，用于获取满意度调查过程中与用户的对话信息；

提取单元，用于根据对话中用户的时间节点信息提取用户的语音片段；

解析单元，用于对所述语音片段进行解析确定所述语音片段的评价内容。

7.根据权利要求5所述的基于语义解析的满意度调查系统，其特征在于，所述确定模块包括：

第一确定单元，用于确定用于评价用户满意度关键词的预设词类范围；

筛选单元，用于根据所述词类范围筛选所述评价内容中的单字或词组；

第二确定单元，用于如果所述单字或词组属于所述预设词类范围，则确定为关键词。

8.根据权利要求1或3所述的基于语义解析的满意度调查系统，其特征在于，所述处理模块包括：

第三确定单元，用于确定用户同一次评价中出现的关键词群；

第二获取单元，用于将关键词群中的关键词进行组合获得用户的满意度含义。

9.一种设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，用于存储计算机可执行指令；

当所述处理器执行所述计算机可执行指令时，所述处理器执行权利要求1-4任一项所述的方法，实现用户满意度调查。