[发明专利]一种护理员匹配系统及方法

权利要求书

1.一种护理员匹配系统，其特征在于，包括：

信息收集模块，其包括：

客户信息收集模块，其被配置为收集客户信息并且构造客户画像；以及

护理员信息收集模块，其被配置为收集护理员信息并且构造护理员画像；以及

匹配护理员模块，其被配置为基于智能匹配算法根据所述客户画像以及护理员画像为客户匹配护理员。

2.根据权利要求1所述的护理员匹配系统，其特征在于，还包括：

消息中心模块，其被配置为将匹配结果发送至用户以及护理员终端系统；以及

护理员终端系统，其中护理员通过所述护理员终端系统接收匹配结果。

3.根据权利要求2所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述护理员信息收集模块被配置为构建居家服务人员池，其中所述匹配护理员模块被配置为对所述居家服务人员池中的护理员进行匹配。

4.根据权利要求3所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述匹配护理员模块被配置为对护理员进行时间匹配，其中所述匹配护理员模块根据客户选择的预计服务时间与护理员的可服务时间进行匹配；和\或

将在服务中的护理员对订单以外的时间进行匹配，将不在服务中的护理员对全时段进行匹配；和\或

对每个护理员只匹配预约一个订单。

5.根据权利要求4所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述匹配护理员模块被配置为对护理员进行地理位置匹配，其中所述匹配护理员模块对客户的省市区三级地址与护理员的省市区三级地址进行匹配。

6.根据权利要求5所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述匹配护理员模块被配置为对护理员进行服务类型匹配，其中所述匹配护理员模块对满足所述服务类型的护理员进行匹配。

7.根据权利要求6所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述匹配护理员模块被配置为对护理员进行服务要求匹配，其中匹配护理员模块根据客户的服务要求进行匹配并且计算匹配度，所述匹配度表示为下式：匹配度＝(匹配上匹配项)/(总匹配项)。

8.根据权利要求7所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述客户画像包括客户对护理员的评分。

9.根据权利要求8所述的护理员匹配系统，其特征在于，所述智能匹配算法包括下列步骤：

筛选出相似度高的护理员，表示为下式：

其中，n表示客户的数量，m表示护理员的数量，k_ij表示第i个客户对第j个护理员的评分；

将相似度高的客户分为a个簇，并且将划分结果表示为隶属矩阵Y表示，如下式所示：

以及

将护理人员池影响因素表示为将护理员时间影响因素表示为β，将护理员地址影响因素表示为δ，将护理员类型影响因素表示为τ，将护理员画像的模糊指数表示为l并且以d_ij表示第i个护理员与第j个簇中心之间的欧式距离，将第j个簇类中心表示为c_j，进行迭代求解，其中将目标函数表示为下式：

将目标函数实现条件表示为下式：

以及

以及将f+1次和第f次迭代停止的条件表示为下式：

10.一种利用权利要求1-9之一所述的护理员匹配系统为客户匹配护理员的方法，其特征在于包括下列步骤：

由客户信息收集模块收集客户信息并且构造客户画像，并且由护理员信息收集模块收集护理员信息并且构造护理员画像；

由匹配护理员模块根据所述客户画像以及护理员画像并且基于智能匹配算法为客户匹配护理员；

由消息中心模块将匹配结果发送至用户以及护理员终端系统；以及

护理员通过护理员终端系统接收匹配结果并且上门服务。