[发明专利]智能客服平台及其应用方法

权利要求书

1.一种智能客服平台，其特征在于，包括：基于SaaS模式构建的平台架构；

所述架构包括智能问答界面、控制台、问答消息队列和智能客服核心组件；

通过所述智能问答界面为不同客户的用户群提供问答服务；

通过所述控制台为所述不同客户的管理员对所述智能问答界面和智能客服核心组件进行管理；

所述问答消息队列为异步消息队列，将所述智能问答界面与所述智能客服核心组件中的问答模型进行解耦。

2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述智能问答界面包括：

标准访问API，对接所述不同客户间各异的智能客服访问方式。

3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述通过所述控制台为所述不同客户的管理员对所述智能问答界面和智能客服核心组件进行管理，包括：

对所述智能问答界面进行管理包括对接入方式进行管理；

对所述智能客服核心组件进行管理包括对所述问答模型进行管理。

4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述智能客服核心组件还包括：问答实例控制器和存储器；

所述问答模型包括若干问答实例，所述问答实例由某个客户独占使用，且所述问答实例的生命周期通过所述问答实例控制器进行控制。

5.根据权利要求4所述的平台，其特征在于，所述控制台，对所述存储器中的语料数据、对话记录查看与报表统计数据进行管理。

6.根据权利要求4所述的平台，其特征在于，所述问答实例的生命周期通过所述问答实例控制器进行控制，包括：初始化、模型训练、更新操作与终止操作；

初始化：问答实例控制器接收所述管理员通过控制台发送的新建问答实例请求，启动对应的容器，完成初始化过程，并将初始化记录写入到数据库中，并将初始化结果返回给所述管理员；

模型训练：所述问答实例从所述存储器中读取问答语料数据与问答配置文件，执行训练代码，并将训练结果模型文件推送至存储器；

更新操作：所述管理员对问答语料或问答配置进行修改后，触发所述问答实例控制器进行更新操作；

终止操作：通过触发所述问答实例的终止条件删除所述问答实例对应的容器。

7.根据权利要求6所述的平台，其特征在于，还包括：新的问答实例启动时保留旧的问答实例；

所述更新操作采用滚动更新策略；

所述终止操作包括，当新的问答实例状态就绪后再终止旧的问答实例。

8.一种基于SaaS模式构建的智能客服平台的应用方法，其特征在于，包括：

智能问答界面接收不同客户的用户群发出的问答请求并将问答结果反馈给所述用户群；

问答消息队列将所述智能问答界面与所述智能客服核心组件中的问答模型进行解耦，其中，所述问答消息队列为异步消息队列。

控制台接收所述不同客户的管理员对所述智能问答界面和智能客服核心组件的操作指令进行管理。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述智能问答界面包括：

标准访问API，对接所述不同客户间各异的智能客服访问方式。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述智能客服核心组件还包括：问答实例控制器和存储器；

所述问答模型包括若干问答实例，所述问答实例由某个客户独占使用，且所述问答实例的生命周期通过所述问答实例控制器进行控制。

11.根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述问答实例的生命周期通过所述问答实例控制器进行控制，包括：初始化、模型训练、更新操作与终止操作；

初始化：问答实例控制器接收所述管理员通过控制台发送的新建问答实例请求，启动对应的容器，完成初始化过程，并将初始化记录写入到数据库中，并将初始化结果返回给所述管理员；

模型训练：所述问答实例从所述存储器中读取问答语料数据与问答配置文件，执行训练代码，并将训练结果模型文件推送至存储器；

更新操作：所述管理员对问答语料或问答配置进行修改后，触发所述问答实例控制器进行更新操作；

终止操作：通过触发所述问答实例的终止条件删除所述问答实例对应的容器。