[发明专利]工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质，获得工单系统中针对目标工单的第一信息(至少包括如下一种：客服与非客服人员进行交流的内容，完成目标工单所需调派的目标对象的状态信息)，根据第一信息以及目标工单当前所处的第一流程节点对应的N个节点跳转条件，确定待获取的第二信息(满足上述N个节点跳转条件中的至少一个节点跳转条件所需的信息)，基于第二信息确定与目标工单对应的待执行的至少一个任务，显示该至少一个任务，以便客服执行，从而获得第二信息。可见，基于本申请，能够自动针对目标工单确定并显示需要客服完成的任务，使得客服不必查询操作手册即可确定要完成的任务，提高了客服的工作效率。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，更具体地说，涉及一种工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质。

背景技术

工单系统又称之为工单管理系统，一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等。

目前，在工单系统中，客服需要按照操作手册对工单系统进行操作，对于复杂的工单，要完成该工单往往需要数十步流程和上百个配件下单，在整个过程中，客服可能需要多次查询操作手册，导致客服的工作效率低。

发明内容

本申请的目的是提供一种工单系统辅助操作方法、装置及电子设备和存储介质，包括如下技术方案：

一种工单系统辅助操作方法，所述方法包括：

获得所述工单系统中针对目标工单的第一信息；所述第一信息包括如下几种信息中的至少一种：客服与非客服人员进行交流的交流内容，完成所述目标工单所需调派的目标对象的状态信息；

确定所述目标工单当前所处的第一流程节点；

根据所述第一信息，以及所述第一流程节点对应的N个节点跳转条件，确定待获取的第二信息，所述第二信息为满足所述N个节点跳转条件中的至少一个节点跳转条件所需的信息；

基于所述第二信息确定与所述目标工单对应的待执行的至少一个任务，所述至少一个任务用于被所述客服执行以获取所述第二信息；

显示所述至少一个任务。

上述方法，优选的，所述根据所述第一信息，以及所述第一流程节点对应的N个节点跳转条件，确定待获取的第二信息，包括：

对于所述N个流程节点跳转条件中的每一个流程节点跳转条件，如果该流程节点跳转条件中包括所述第一信息中的至少部分信息，确定该流程节点跳转条件中除所述至少部分信息外的第三信息，作为所述第二信息的部分信息。

上述方法，优选的，所述基于所述第二信息确定与所述目标工单对应的待执行的至少一个任务，包括：

获得属于同一个流程节点跳转条件的第三信息；

根据所述属于同一个流程节点跳转条件的第三信息，确定所述同一个流程节点跳转条件对应的任务，该任务用于被所述客服执行以获取所述属于同一个流程节点跳转条件的第三信息。

上述方法，优选的，还包括：

如果获取到所述属于同一个流程节点跳转条件的第三信息，删除所述同一个流程节点跳转条件对应的任务，或者，将所述同一个流程节点跳转条件对应的任务标记为已完成。

上述方法，优选的，所述显示所述至少一个任务，包括：

对显示屏的显示区域进行分析，确定所述显示屏的空闲位置；

在所述空闲位置显示所述至少一个任务。

上述方法，优选的，所述显示所述至少一个任务包括：

根据预置的优先级设置策略确定所述至少一个任务中的各个任务的优先级；