[发明专利]一种用于家装行业的客户关系管理系统

说明书

本发明公开了一种用于家装行业的客户关系管理系统，属于一种客户关系管理系统，包括门店模块、现场模块、设计模块和客户信息管理模块，所述门店模块将意向客户的信息上传至所述客户信息管理模块，所述现场模块将交定客户的房屋信息数据上传至所述客户信息管理模块；本发明采用逐步升级的客户信息管理机制，客户处于不同阶段的客户信息分开存储并打包过渡，便于对客户进行有条理地跟进，符合家装行业循序渐进的服务思路，管理清晰，对流失的客户信息进行存储，客户信息查询单元查询流失的客户是处于哪一个阶段流失的，可以快速地根据客户的信息进行客户需求的沟通，跳过之前已经服务过的步骤，避免重复作业、避免跟进耗时耗力。

技术领域

本发明属于一种客户关系管理系统，尤其涉及一种用于家装行业的客户关系管理系统。

背景技术

针对家装行业中的客户进行服务时，预约见面、预约量房、室内设计等步骤都是循序渐进的，但是有一些客户会同时联系多家门店，这使得门店之间的客户信息共享，客户信息不全面，导致重复作业、跟进耗时耗力、企业成本高昂、管理混乱。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户信息共享、避免重复作业、客户管理效率高、管理清晰的用于家装行业的客户关系管理系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种用于家装行业的客户关系管理系统，其包括门店模块、现场模块、设计模块和客户信息管理模块，所述门店模块将意向客户的信息上传至所述客户信息管理模块，所述现场模块将交定客户的房屋信息数据上传至所述客户信息管理模块，所述设计模块将签约客户的设计方案数据上传至所述客户信息管理模块，所述客户信息管理模块将意向客户的信息升级为交定客户的信息、将交定客户的信息升级为签约客户的信息。

作为上述技术方案的进一步描述：

所述客户信息管理模块包括意向客户单元、交定客户单元和签约客户单元，所述意向客户单元存储意向客户的信息，所述交定客户单元存储来自意向客户单元升级的意向客户的信息，且所述交定客户单元存储交定客户的房屋信息数据，所述签约客户单元存储来自交定客户单元升级的交定客户的所有信息和数据，且所述签约客户单元存储签约客户的设计方案数据。

作为上述技术方案的进一步描述：

所述客户信息管理模块内还包括流失客户单元，所述流失客户单元存储所述意向客户单元和所述交定客户单元中流失的客户的信息。

作为上述技术方案的进一步描述：

所述现场模块中设置有客户信息匹配单元，所述客户信息匹配单元获取所述意向客户单元的意向客户的信息。

作为上述技术方案的进一步描述：

所述设计模块中设置有客户信息匹配单元，所述客户信息匹配单元获取所述交定客户单元的交定客户的信息。

作为上述技术方案的进一步描述：

所述门店模块中设置有客户信息查询单元，所述客户信息查询单元查询所述流失客户单元内流失的客户的信息。

综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：

本发明中，采用逐步升级的客户信息管理机制，客户处于不同阶段的客户信息分开存储并打包过渡，便于对客户进行有条理地跟进，符合家装行业循序渐进的服务思路，管理清晰，对流失的客户信息进行存储，客户信息查询单元查询流失的客户是处于哪一个阶段流失的，可以快速地根据客户的信息进行客户需求的沟通，跳过之前已经服务过的步骤，避免重复作业、避免跟进耗时耗力。

附图说明

图1为一种用于家装行业的客户关系管理系统的系统框图。

图例说明：