[发明专利]一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法

权利要求书

1.一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法，其特征在于，所述检测方法包括：

获取正在服务中并保持停留状态的时间超过停留时间阈值的订单，获得停留订单；

乘客端根据所述停留订单给乘客发送消息询问所述乘客是否产生安全问题并提供正常临时停车、异常结束并通知紧急联系人、异常结束并直接110报警选择；

所述乘客做出具体的选择，进行后续检测流程。

2.根据权利要求1所述的一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法，其特征在于，所述获取停留订单对应的司机和停留位置之后还包括：

获取所述停留订单对应的车辆信息；

如果所述车辆信息中显示车辆安装车联网CI设备，回传行程录像信息，用于供后续客服根据行程录像判断乘客安全状况。

3.根据权利要求1所述的一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法，其特征在于，所述乘客做出具体的选择，进行后续检测流程具体包括：

如果所述乘客选择临时停车，流程终止；

如果所述乘客选择异常结束并通知紧急联系人、异常结束并直接110报警，触发自动外呼系统，呼叫用户确认安全事件及是否需要人工介入；

如果所述乘客30秒内未进行选择，触发自动外呼系统，呼叫用户确认安全事件及是否需要人工介入；

如果所述乘客误操作场景，撤回误触报警，用于释放人工客服。

4.根据权利要求1所述的一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法，其特征在于，所述如果所述乘客选择异常结束并通知紧急联系人、异常结束并直接110报警，触发自动外呼系统具体包括：

所述乘客确认正常临时停车，无安全问题，流程终止；

所述乘客确认需要人工介入，将所述停留订单发送至重大事故人工处理群，安排人工实时跟进，线上确认订单情况，检查录音录像；线下电联乘客，确认安全状态，根据异常情况进行处理、升级和转组；

所述乘客外呼30秒内未接听或者接听后未确认安全，将所述停留订单发送至重大事故人工处理群，安排人工实时跟进，线上确认订单情况，检查录音录像；线下电联乘客，确认安全状态，根据异常情况进行处理、升级和转组。

5.根据权利要求1所述的一种网约车行程中停留状态时安全预警检测方法，其特征在于，所述如果所述乘客误操作场景，撤回误触报警具体包括：

异常结束并通知紧急联系人，乘客点击选择“我点错了，无安全问题”撤回误触，将所述停留订单回归正常状态，同时将撤回信息进入人工处理群，人工跟进将异常订单关闭；

异常结束并拨打110报警，乘客选择“取消报警、无安全问题”撤回误触，将所述停留订单回归正常状态，同时将撤回信息进入人工处理群，人工跟进将异常订单关闭。