[发明专利]业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。采用本方法能够提升业务系统中目标任务创建后回访处理的时效性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着社会生活的快速发展，各种业务的全过程管理越来越受到各组织机构的重视，如医疗行业的全诊疗过程，保险行业的全销售处理流程等。在全过程管理中，回访起着至关重要的作用。

在传统方式中，回访通常是以T+1的方式进行，即当天创建的业务，需要在第二天才能获取到对应的回访信息，并进行回访，从而使得回访处理的时效性较差，影响用户体验。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升回访处理时效性的业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务回访处理方法，所述方法包括：

接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；

基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；

调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；

基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。

在其中一个实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，包括：

对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；

调用数据调用接口；

通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息；

根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。

在其中一个实施例中，业务系统包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中；

调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，包括：

调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。

在其中一个实施例中，基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理，包括：

从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；

将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。

在其中一个实施例中，基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，还包括：

判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；