[发明专利]一种服务的运营业务的实施效果评估方法及装置

说明书

本申请公开了一种服务的运营业务的实施效果评估方法及装置，本申请实施例在对服务的运营业务的实施效果进行评估时，采用了该运营业务在服务中的用户端感知深度，作为评估指标进行评估。该运营业务在服务中的用户端感知深度是由该服务在设定单位时间段的申赔率指标确定的。由于基于用户端对该运营业务在服务总的感知深度可以确定准确的该运营业务在服务中的实施效果，所以提高了评估运营业务在服务中的实施效果的评估准确率。

技术领域

本申请涉及计算机网络技术领域，特别涉及一种服务的运营业务的实施效果评估方法及装置。

背景技术

随着计算机网络的发展，在计算机网络中出现了各种应用，为用户端提供各种服务。其中，在一个应用中或诸如应用的计算机中的网页或网站中，也可以上线运行不同的运营业务，实现该运营业务所具有的运营策略，为用户端提供相应的服务。比如，诸如房屋买卖服务的电子商务服务中，会上线运行不同的诸如房屋买卖服务承诺运营业务，该业务对房屋买卖服务进行承诺，提升为用户端提供房屋买卖服务的质量。

当上线运行该运营业务时，需要对其实施效果进行评估，具体是对其在服务中的品质渗透效果进行评估，得到评估信息，该评估信息可以反映用户端对在服务中的该运营业务的感知率及感知深度，从而基于此确定运营业务在后续实施时的运营方向。目前，评估运营业务在该服务的实施效果评估时，是以用户端知晓率为评估指标确定的，而用户端知晓率是通过对用户端回访的问询方式确定的。这种对运营业务在所述服务中的实施效果的评估方法，使得评估准确率不高，无法真正反映用户端对该运营业务在服务中的感知深度。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种服务的运营业务的实施效果评估方法及装置，能够提高评估运营业务在服务中的实施效果的评估准确率。

本申请实施例是这样实现的：

一种服务的运营业务的实施效果评估方法，所述方法包括：

上线运行所述服务的运营业务；

获取所述服务在设定单位时间段的申赔率指标，所述申赔率指标为用户在获知所述服务的运营业务上线运行后，依据所述服务维护用户权益的概率值；

根据所述申赔率指标，评估所述运营业务在所述服务中的实施效果。

可选地，所述获取所述服务在设定单位时间段的申赔率指标包括：

获取得到所述设定单位时间段的上一单位时间段的测量申赔率和预测自然申赔率，输入到设置的申赔率优化模型中，进行预测，预测得到设定单位时间段的预测自然申赔率；

获取所述服务在所述设定单位时间段的运营申赔率；

根据所述设定单位时间段的所述运营申赔率与所述预测自然申赔率之间的差值，确定所述服务在设定单位时间段的申赔率指标。

可选地，所述获取得到所述设定单位时间段的上一单位时间段的测量申赔率和预测自然申赔率，输入到设置的申赔率优化模型中，进行预测，预测得到设定单位时间段的预测自然申赔率包括：

所述申赔率优化模型为采用一次指数平滑法的预测模型，将所述上一单位时间段的测量申赔率和预测自然申赔率输入到所述申赔率优化模型中；

由所述申赔率优化模型根据所设置的平滑系数，对所述上一单位时间段的测量申赔率和预测自然申赔率进行加权平均计算，得到计算结果，将所述得到的结算结果作为预测得到在所述设定单位时间段的预测自然申赔率。

可选地，所述获取得到所述上一单位时间段的预测自然申赔率包括：

设置包括多个单位时间段的历史时间周期，所述上一单位时间段包括在所述历史时间周期内且为最后一个单位时间段；

a、在所述历史时间周期内，按照时间顺序，将两个连续的单位时间段作为第一单位时间段及第二单位时间段；