[发明专利]一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法

说明书

本发明公开了一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法，它包括使用数据仓库提供医疗机构运营数据统计管理服务，包含：a.建立或接入业务数据库；b.用户建立数据指标目录，以增量抽取方式将运营数据提取至数据仓库的贴源数据层ODS；c.对贴源数据层ODS的运营数据进行数据清洗，去除空值、异常数据、重复值，并进行合并、存储；d.计算机根据用户发出的统计需求，提取完成数据清洗后的运营数据进行可视化图表绘制，并展现给用户。本发明得到的一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法，通过数字化采集、动态可视化展现运营状态，为运营方业务调整提供了信息支撑，为服务质量管理提供了评估依据，为下一步服务质量的改进提升提供了依据和方向。

技术领域

本发明涉及一种医疗辅助方法，特别是一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法。

背景技术

为推进数字化医疗服务体系建设工作、医共体建设工作，需要对医共体下各医疗机构的服务质量进行准确评估，从而实现资源配置优化和服务质量提升，现有技术中，对医疗服务质量的评价普遍采用打分、问卷形式，存在结果单一、数据不全面、评分标准制定困难、结果展示缺乏直观性的问题，因此用必要运用信息手段辅助医共体运营管理人员，提供直观科学的统计结果。

发明内容

本发明的目的是为了解决上述现有技术的不足而提供一种统计展示直观快捷的基于运营数据的服务质量可视化评估方法。

为了实现上述目的，本发明所设计的一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法，它包括使用数据仓库提供医疗机构运营数据统计管理服务，包含如下步骤：

a.建立或接入医疗机构存储运营数据的各业务数据库；

b.用户建立数据指标目录，根据数据指标目录，数据仓库使用ETL工具，以日志监控方式，从业务数据库中以增量抽取方式将运营数据提取至数据仓库的贴源数据层ODS；

c.数据仓库中的数据仓库层DW对贴源数据层ODS的运营数据进行数据清洗，去除空值、异常数据、重复值，并根据不同的实际业务主题对完成数据清洗后的运营数据进行合并、存储；

d.计算机根据用户发出的统计需求，调用数据仓库中数据应用层的统计工具，从数据仓库层中提取完成数据清洗后的运营数据进行可视化图表绘制，并展现给用户。

所述数据仓库层DW包含数据明细层DWD、轻度汇总层DWM以及数据集市DWS。

本发明得到的一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法，通过数字化采集处理多机构、多科室业务数据，动态可视化展现医共体内各机构或医疗机构内各业务分支的运营状态，为运营方业务调整提供了信息支撑，为服务质量管理提供了评估依据，为下一步服务质量的改进提升提供了依据和方向。

附图说明

图1是本发明一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法的基础架构图。

具体实施方式

为更进一步阐述本发明为实现预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如后。

实施例1：

本实施例描述的一种基于运营数据的服务质量可视化评估方法，如图1所示，它包括使用数据仓库提供医疗机构运营数据统计管理服务，在实际操作中，使用该数据仓库，至少需要使用的硬件包括数据库服务器、计算机及其辅助设备、显示屏幕，并包含如下步骤：

a.建立或接入医疗机构存储运营数据的各业务数据库；在实际操作中，如果医疗机构已经具有完善的业务数据库，则通过数据库接口接入数据仓库，如果医疗机构的业务数据库不具备或不完善，则需要进行建立；

b.用户建立数据指标目录，根据数据指标目录，数据仓库使用ETL工具，以日志监控方式，从业务数据库中以增量抽取方式将运营数据提取至数据仓库的贴源数据层ODS；