[发明专利]用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术

权利要求书

1.一种用于在任务分配系统中确定配对的方法，包括：

由通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器确定一个或多个任务的集合能够用于与一个或多个可用坐席的集合配对；

由所述至少一个计算机处理器基于所述确定生成配对请求；

由所述至少一个计算机处理器通过应用程序接口将所述配对请求传输到外部配对系统；

由所述至少一个计算机处理器通过所述应用程序接口接收来自于所述外部配对系统的基于所述配对请求的配对响应；以及

由所述至少一个计算机处理器，基于所述配对响应，连接在所述任务的集合和所述坐席的集合之间的配对集合，

其中，所述配对请求包括确定所述坐席的集合的基于时间的排序的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述配对请求包括确定所述任务的基于时间的排序的信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述任务分配系统是联系中心系统。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述配对请求识别所述一个或多个任务的集合和所述一个或多个可用坐席的集合。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述配对请求是非循环请求。

6.一种用于在任务分配系统中确定配对的系统，包括：

至少一个计算机处理器，所述至少一个计算机处理器通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

确定一个或多个任务的集合能够用于与一个或多个可用坐席的集合配对；

基于所述确定生成配对请求；

通过应用程序接口将所述配对请求传输到外部配对系统；

通过所述应用程序接口接收来自于所述外部配对系统的基于所述配对请求的配对响应；以及

基于所述配对响应，连接在所述任务的集合和所述坐席的集合之间的配对集合，

其中，所述配对请求包括确定所述坐席的集合的基于时间的排序的信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其中，所述配对请求包括确定所述任务的基于时间的排序的信息。

8.根据权利要求6所述的系统，其中，所述任务分配系统是联系中心系统。

9.根据权利要求6所述的系统，其中，所述配对请求识别所述一个或多个任务的集合和所述一个或多个可用坐席的集合。

10.根据权利要求6所述的系统，其中，所述配对请求是非循环请求。

11.一种用于在任务分配系统中确定配对的制品，包括：

非瞬态处理器可读介质；以及

存储在所述介质上的指令；

其中，所述指令被配置为能够由通信地耦合到所述任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质中读取，并且从而使所述至少一个计算机处理器操作以便：

确定一个或多个任务的集合能够用于与一个或多个可用坐席的集合配对；

基于所述确定生成配对请求；

通过应用程序接口将所述配对请求传输到外部配对系统；

通过所述应用程序接口接收来自于所述外部配对系统的基于所述配对请求的配对响应；以及

基于所述配对响应，连接在所述任务的集合和所述坐席的集合之间的配对集合，

其中，所述配对请求包括确定所述坐席的集合的基于时间的排序的信息。

12.根据权利要求11所述的制品，其中，所述配对请求包括确定所述任务的基于时间的排序的信息。

13.根据权利要求11所述的制品，其中，所述任务分配系统是联系中心系统。