[发明专利]一种应急事件处理方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请公开了一种应急事件处理方法、装置、存储介质及电子设备，将获取到的待处理应急文本数据进行预处理操作得到词向量矩阵形式的应急文本数据，预处理操作为将文本数据转换成矩阵形式的数据的操作，通过预先构建的分类模型对词向量矩阵形式的应急文本数据进行分类预测，得到预测分类结果，预测分类结果用于表征预测出应急事件的分类结果，基于分类结果执行对应的应急处置操作。通过上述，基于语音识别、自然语言处理和机器学习等技术，形成基于应急过程的文本分类模型，根据该模型预测实时发生应急事件的事件原因分类，通过分类结果指导应急处置，提高应急排查和应急处理的效率，使得应急分析过程更加智能化，从而满足业务要求和运维要求。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，更具体地说，涉及一种应急事件处理方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着金融行业的发展，金融业务对信息系统的依赖度越来越高，为保障信息系统的安全稳定运行，需要通过数据中心对信息系统的应急事件进行处理。

应急事件是指生产环境发生的影响应用、系统环境、网络通信、机器设备、机房环境等基础设施的正常有效运行的事情，可能会导致服务中断或服务质量降低。

目前，数据中心对应急事件的处理过程主要分为以下四个阶段：一是在业务报障、系统告警或者巡检发现业务异常时启动应急；二是根据当前现象、系统的各种报错、异常，由各个领域的运维人员、专家共同依靠自身的运维知识、经验去分析判断可能的事件原因，并根据原因制定恢复方案；三是恢复方案执行并验证，即执行恢复方案，由业务进行验证；四是对应急事件进行回顾总结。

现有技术中，由于通过数据中心对信息系统的应急事件进行处理主要依靠的专家知识、运维经验、人工分析，使得应急排查和应急处理所花费的时间长且效率低，从而无法满足业务要求和运维要求。

发明内容

有鉴于此，本申请公开了一种应急事件处理方法、装置、存储介质及电子设备，旨在提高应急排查和应急处理的效率，使得应急分析过程更加智能化，满足业务要求和运维要求。

为了实现上述目的，其公开的技术方案如下：

本申请第一方面公开了一种应急事件处理方法，所述方法包括：

获取待处理应急文本数据；

将所述待处理应急文本数据进行预处理操作，得到词向量矩阵形式的应急文本数据；所述预处理操作为将文本数据转换成矩阵形式的数据的操作；

通过预先构建的分类模型，对所述词向量矩阵形式的应急文本数据进行分类预测，得到预测分类结果；所述预测分类结果用于表征预测出应急事件的分类结果；

基于所述分类结果执行对应的应急处置操作。

优选的，所述获取待处理应急文本数据，包括：

获取原始语音文件数据；所述原始语音文件数据为未通过文本转换的应急事件的语音文件数据；

将所述原始语音文件数据进行文本转换，得到待处理应急文本数据。

优选的，所述将所述待处理应急文本数据进行预处理操作，得到词向量矩阵形式的应急文本数据，包括：

通过字符串正则表达式去除所述待处理应急文本数据的预设符号，得到无预设符号的应急文本数据；

通过预设文本分词工具对所述无预设符号的应急文本数据进行分词，得到分词后的应急文本数据；

去除所述分词后的应急文本数据中的预设停用词，得到应急文本词汇列表；

通过连续词袋模型对所述应急文本词汇列表进行转换，得到词向量矩阵形式的应急文本数据。