[发明专利]一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请公开了一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备，获取监管系统发送给客户的查岗指令，对查岗问题解析得到问题类型；当查岗问题的问题类型为自身携带答案的问题，截取查岗问题的答案，并将查岗问题的答案发送给监管系统；当查岗问题的问题类型为开放类问题，将查岗问题发送给客服进行回复，得到查岗问题的答案，将查岗问题的答案发送给监管系统；当查岗问题的问题类型为封闭类问题，对查岗问题识别得到所属类别；将查岗问题输入到对应的机器学习模型中得到结果，将结果发送给监管系统，与现有技术相比，当遇到查岗指令中较难的问题，通过截取问题的答案应答、客服应答和机器学习应答替代客户手动应答，使得查岗问题快速被响应。

技术领域

本申请涉及智能识别技术领域，尤其涉及一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

随着物流的快速发展，为了保证物流车辆的行驶安全，需要对正在作业的物流车辆进行24小时不间断的动态监控。

监管系统会定时地向道路运输企业发送查岗指令，要求在监管人员接收到查岗指令的15分钟内，及时进行响应查岗指令。当监管人员接收到监管系统发出的查岗指令时，根据自身掌握的知识进行回答，但是当监管人员遇到查岗指令中重要的查岗信息或较难的查岗问题时，监管人员手动填写缓慢而不能在15分钟内及时响应查岗指令，从而导致响应查岗指令的速度慢，超时严重。

因此，如何快速响应监管系统发出的查岗指令，是目前亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供了一种响应查岗的方法、装置、存储介质及设备，目的在于快速响应监管系统发出的查岗指令。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种响应查岗的方法，包括：

在获取到监管系统发送给客户的查岗指令之后，对查岗问题进行解析，得到所述查岗问题的问题类型；其中，所述查岗指令包括所述查岗问题；

当确定所述查岗问题的问题类型为自身携带答案的问题时，则将所述查岗问题的答案进行截取，并将截取得到的答案发送给所述监管系统；

当确定所述查岗问题的问题类型为开放类问题时，将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统；

当确定所述查岗问题的问题类型为封闭类问题时，对所述查岗问题进行识别，得到所述查岗问题的所属类别；

将所述查岗问题输入到与所述查岗问题的所属类别对应的机器学习模型中，得到所述机器学习模型输出的结果，并将所述结果发送给监管系统；其中，所述结果包括所述查岗问题的答案；所述机器学习模型基于所属类别与所述查岗问题的所属类别相同的样本查岗问题作为输入，并将人工针对所述样本查岗问题标注的答案作为训练目标，预先训练得到。

可选的，所述将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统，包括：

在所述客户为VIP客户的情况下，判断第一客服是否处于在线状态；

若所述第一客服处于在线状态，则将所述查岗问题发送至所述第一客服，以使所述第一客服回复所述查岗问题，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

可选的，所述判断第一客服是否处于在线状态之后，还包括：

若所述第一客服不处于在线状态，则将所述查岗问题发送至第三客服，以使所述第三客服回复所述查岗问题，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统。

可选的，所述将所述查岗问题发送给客服，以使所述客服对所述查岗问题进行回复，得到所述查岗问题的答案，并将所述查岗问题的答案发送给所述监管系统，包括：