[发明专利]人机对话容错方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种人机对话容错方法，其特征在于，所述方法包括：

响应用户的来电事件，接收所述用户的用户语音，根据所述用户语音生成第一机器对话语音；

实时检测所述根据所述用户语音生成第一机器对话语音的过程是否发生中断；

若没有检测到中断，则利用所述第一机器对话语音回复所述用户语音；

当检测到中断时，获取所述中断的异常类型，判断所述异常类型是否为意图识别异常；

当所述异常类型为意图识别异常时，判断是否存在上一轮机器对话语音；

当存在上一轮机器对话语音时，根据所述上一轮机器对话语音生成第二机器对话语音，并利用所述第二机器对话语音回复所述用户语音；

当不存在上一轮机器对话语音时，利用预设语音回复所述用户语音；

当所述异常类型不为意图识别异常时，根据预设的应答规则对所述来电事件进行应答操作。

2.如权利要求1所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述根据所述上一轮机器对话语音生成第二机器对话语音，包括：

将所述上一轮机器对话语音转化为文本，得到上一轮机器对话文本；

获取所述上一轮机器对话文本对应的对话主题及所述对话主题对应的对话轮次，并将所述对话轮次增加1次，得到更新后的对话轮次；

判断所述更新后的对话轮次是否大于或等于预设阈值；

当所述更新后的对话轮次大于或等于所述预设阈值时，终止所述来电事件；

当所述对话轮次小于所述预设阈值，利用所述上一轮机器对话文本的同义文本作为当前的机器对话文本，并将所述当前的机器对话文本转化为第二机器对话语音。

3.如权利要求2所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述将所述上一轮机器对话语音转化为文本，得到上一轮机器对话文本，包括：

利用模数转换器对所述上一轮机器对话语音进行采样，得到对话语音信号；

对所述对话语音信号进行预加重操作，得到对话语音滤波信号；

对所述对话语音滤波信号进行短时傅里叶变换，得到对话语音频谱；

利用预构建的语音转文本模型对所述对话语音频谱进行文本转换，得到所述上一轮机器对话文本。

4.如权利要求1所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述根据预设的应答规则对所述来电事件进行应答操作，包括：

将预设的转人工过渡文本转换为第三机器对话语音；

利用所述第三机器对话语音回复所述用户语音，并提醒客服人员对所述来电事件进行应答。

5.如权利要求1所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述根据预设的应答规则对所述来电事件进行应答操作，包括：

将预设的挂断过渡文本转换为第四机器对话语音；

利用所述第四机器对话语音回复所述用户语音，并终止所述来电事件。

6.如权利要求1所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述获取所述中断的异常类型，包括：

获取中断错误代码；

将所述中断错误代码作为查询条件构建查询语句；

利用所述查询语句在预设的异常代码数据库中进行查询，得到所述异常类型。

7.如权利要求1至6中任意一项所述的人机对话容错方法，其特征在于，所述根据所述用户语音生成第一机器对话语音，包括：

将所述用户语音转化为用户语音文本；

根据所述用户语音文本进行对话生成，得到机器对话文本；

将所述机器对话文本进行语音转化，得到所述第一机器对话语音。