[发明专利]物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种物流咨询单管理方法，其特征在于，所述物流咨询单管理方法包括以下步骤：

接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；

将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；

将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；

接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。

2.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：

接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；

调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；

按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；

根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；

接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。

3.根据权利要求2所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：

所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；

对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；

根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。

4.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：

将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。

5.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：

根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；

根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；

响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。

6.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：

获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；

获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；

若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；

若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。

7.一种物流咨询单管理装置，其特征在于，所述物流咨询单管理装置包括：

接收模块，用于接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；

上传模块，用于将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；

分配模块，用于将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；

传输模块，用于接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。