[发明专利]交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及机器人技术领域，接收查询语句，并响应查询语句，从多种机器人中获取目标机器人，其中，多种机器人各自对应的查询方式不同，将查询语句输入目标机器人，获取目标机器人按照其对应的目标查询方式回复的答复语句，再输出答复语句，对于用户不同的查询语句匹配不同的机器人，获得的答复语句更能够符合用户的查询需求，以提升用户体验。

技术领域

本申请涉及机器人技术领域，更具体地，涉及一种交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

会话管理（Dialog-Management，简称DM）控制着人机会话的的过程，现有会话管理主要是面向任务驱动的多轮对话设计的，当DM应用于机器人时，DM收集完成会话任务所需的信息（例如，用户输入的问题），再利用机器人通过收集的信息来完成相关会话任务。然而，对于用户的不同的询问内容，DM仅通过简单的收集信息输出的答案已经无法满足用户的需求。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够解决上述问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种交互方法，所述方法包括：接收查询语句；响应所述查询语句，从多种机器人中获取目标机器人，其中，所述多种机器人各自对应的查询方式不同；将所述查询语句输入所述目标机器人，并获取所述目标机器人按照其对应的目标查询方式回复的答复语句；输出所述答复语句。

可选地，所述响应所述查询语句，从多种机器人中获取目标机器人，包括：对所述查询语句进行意图识别，获得目标意图识别结果；根据预设映射关系，获取所述目标意图识别结果对应的目标机器人种类，其中，所述预设映射关系包括多个意图识别结果和多种机器人种类之间的对应关系；从所述多种机器人中，获取与所述目标机器人种类对应的机器人作为所述目标机器人。

可选地，所述响应所述查询语句，从多种机器人中获取目标机器人，包括：响应所述查询语句，从存储区域获取历史查询语句，其中，所述历史查询语句在所述查询语句之前的预设时间段内接收；获取所述历史查询语句对应的机器人；在所述多种机器人中，将所述历史查询语句对应的机器人作为所述目标机器人。

可选地，所述输出所述答复语句之后，还包括：将所述查询语句存储于所述存储区域，以更新所述存储区域的历史查询语句。

可选地，所述目标机器人的种类为多种，所述答复语句的数量为多个，多种目标机器人与多个答复语句之间一一对应，所述输出所述答复语句，包括：根据预设排序策略，对所述多个答复语句进行排序，获得排序结果，其中，所述预设排序策略包括所述多个答复语句与所述查询语句的匹配度的大小顺序，或多种目标机器人对各自的答复语句的打分结果的高低顺序；根据所述排序结果，从所述多个答复语句中确定目标答复语句，并输出所述目标答复语句。

可选地，所述目标答复语句包括澄清语句，所述澄清语句包括意图澄清语句和答复澄清语句；所述输出所述目标答复语句进行交互，包括：对所述查询语句进行词槽识别，获得多个词槽；当所述多个词槽中缺少预设词槽时，输出所述意图澄清语句；当接收到与所述意图澄清语句匹配的当前查询语句时，输出所述答复澄清语句。

可选地，所述将所述查询语句输入所述目标机器人，包括：对所述查询语句进行识别，获得识别结果，其中，所述识别结果包括词槽识别结果、指代识别结果、意图识别结果以及情感识别结果中的一个或多个的组合；将所述查询语句和所述识别结果输入所述目标机器人。

第二方面，本申请实施例提供了一种交互装置，所述装置包括：接收查询语句；响应所述查询语句，从多种机器人中获取目标机器人，其中，所述多种机器人各自对应的查询方式不同；将所述查询语句输入所述目标机器人，并获取所述目标机器人按照其对应的目标查询方式回复的答复语句；输出所述答复语句。