[发明专利]一种电网业务管理系统

说明书

本发明涉及一种电网业务管理系统，包括智能业务IOT终端和云端服务器；所述智能业务IOT终端设置有触控屏、打印机、身份证识别设备、扫码设备、人脸识别设备和语音设备；所述触控屏用于在电网业务办理过程中为用户提供数据显示，并接收用户输入的业务请求；所述服务器用于存储电网业务办理过程产生的数据，并接收所述智能业务IOT终端发送的所述业务请求，对所述业务请求进行处理并将处理结果反馈给所述智能业务IOT终端。通过本发明，能够使得业务办理满足快捷、智能、高效要求。

技术领域

本发明涉及电网营销管理技术领域，具体涉及一种基于智能业务IOT终端的电网业务管理系统。

背景技术

目前，电网的业务办理大部分在电力营业厅进行，其模式依然为传统服务模式，这种模式中，其终端设备存在较多技术壁垒：设备之间数据互不关联、相互独立、功能单一，导致业务无法集成办理，业务分流能力较差，业务办理总体体验无法满足快捷、智能、高效要求。即便同一个供电营业厅却也无法突显设备互联的优势，难以快速完成业务受理，导致客户的体验感不高，同时，现有业务流程的依然需要用户手动输入户号查询，使用银行卡、现金等方式进行缴费，其客户的体验感不佳。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于智能业务IOT终端的电网业务管理系统，以使得业务办理满足快捷、智能、高效要求。

为实现上述目的，本发明的实施例提出一种基于智能业务IOT终端的电网业务管理系统，包括智能业务IOT终端和云端服务器；

所述智能业务IOT终端设置有触控屏、打印机、身份证识别设备、扫码设备、人脸识别设备和语音设备；所述触控屏用于在电网业务办理过程中为用户提供数据显示，并接收用户输入的业务请求；所述打印机用于在电网业务办理过程中为用户提供打印服务；所述扫码设备用于在电网业务办理过程中扫码识别用户所提供的付款码以完成相关缴费；所述身份证识别设备用于在电网业务办理过程中识别用户身份证信息以完成账号登录；所述人脸识别设备用于识别用户人脸信息以完成账号登录；所述语音设备用于在电网业务办理过程中输出语音信息以实现与用户交互；

所述服务器用于存储电网业务办理过程产生的数据，并接收所述智能业务IOT终端发送的所述业务请求，对所述业务请求进行处理并将处理结果反馈给所述智能业务IOT终端。

优选地，所述业务请求包括电费查缴、居民客户业务请求、工商政企客户业务请求、综合查询请求和账户服务请求。

优选地，所述居民客户业务请求包括业扩请求、新装过户请求、更改缴费银行账户请求、更名请求、改类请求、移表请求、增容请求和销户请求。

优选地，所述工商政企客户业务请求包括高压业扩新装请求、低压业扩新装请求、增容请求、停止用电请求、更名请求、过户请求、更改缴费账户请求、账户通知管理请求、改类请求、移表请求、永久减容请求、暂拆请求、暂拆恢复请求、受电装置变更请求、非永久性减容请求、减容恢复请求、暂停用电请求、暂换请求、暂换恢复请求和临时用电延期请求。

优选地，所述业务请求包括故障停电查询请求、计划停电查询请求、业务办理进度查询请求、营业网点查询请求和电价查询请求。

优选地，所述账户服务请求包括用电账户认证请求、档案资料查询请求、联系方式管理请求。

本发明实施例的一种基于智能业务IOT终端的电网业务管理系统，具有以下有益效果：

(1)通过在终端设备中加入人脸识别快速认证、刷脸缴费、可开通支付宝代扣的智能服务，这样能将终端设备改造得更加轻便、易用，将系统设计的更加集成、一体化将会大大提高营业厅服务质量。

(2)实现一体机智能化服务、电费查缴、居民客户业务智能化办理、工商政企客户业务智能化办理、综合查询、咨询服务、设备监控管理等功能，提升业务办理效率。

本发明的实施例的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述。