[发明专利]一种融合事项优化方法及装置

说明书

本申请涉及大数据领域，提供了一种融合事项优化方法及装置，其中，方法包括：获取预定时间段内用户的历史办事数据及各事项的办事指南信息，历史办事数据至少包括用户身份标识及事项标识；根据历史办事数据，确定各用户的事项组合以及事项组合的用户量；筛选出事项组合的用户量大于预定用户阈值的事项组合作为融合事项；根据融合事项中各事项的办事指南信息，确定融合事项中事项的办理顺序；根据融合事项中事项的办理顺序，生成融合事项流程优化建议信息。本申请能够自动、合理地生成融合事项流程优化建议信息，为融合事项调度系统的构建提供理论基础，为用户事项办理提供参考，从而提高用户办事效率。

技术领域

本申请涉及大数据领域，尤其涉及一种融合事项优化方法及装置。

背景技术

随着事项办理(例如政务服务事项、公共服务事项)流程的简化，各地都在不断优化所管辖范围内的事项服务流程，通过将各类事项打包在一起，实现用户一次性办理多个事项(由一次性办理的多个事项组成融合事项)，从而使得用户减少跑动、缩短办事时间。

现有技术中，通常依赖人为工作经验分析确定融合事项，该种确定融合事项的方法存在如下缺陷：

(1)不易觉察部分用户对事项联合办理的需求，因此，使得融合事项的类型相对较少，以政务事项服务为例来说，现有融合事项仅包含“出生套餐事项服务”、“开班经营场所套餐事项服务”等；

(2)推出的融合事项不一定会能够高频的为用户服务。

发明内容

本申请用于解决现有技术中融合事项的确定方式存在无法真正满足用户需求、实用性不确定、浪费人力及效率低的问题。

为了解决上述技术问题，本申请的第一方面提供一种融合事项优化方法，包括：

获取预定时间段内用户的历史办事数据及各事项的办事指南信息，其中，历史办事数据至少包括：用户身份标识及事项标识；

根据所述历史办事数据，确定各用户的事项组合以及事项组合的用户量；

筛选出事项组合的用户量大于预定用户阈值的事项组合作为融合事项；

根据所述融合事项中各事项的办事指南信息，确定所述融合事项中事项的办理顺序；

根据所述融合事项中事项的办理顺序，生成融合事项流程优化建议信息。

作为本申请进一步实施例中，根据所述历史办事数据，确定各用户的事项组合以及事项组合的用户量，包括：

以所述历史办事数据中的用户身份标识为标签，对所述历史办事数据进行分组；

关联各分组中的事项标识，得到各用户的事项组合；

以事项组合为标签，统计事项组合的用户量。

作为本申请进一步实施例中，确定各事项组合之后，还包括：

统计各事项组合中包含事项的个数；

删除事项个数小于预定个数阈值的事项组合。

作为本申请进一步实施例中，所述预定用户阈值根据所述预定时间段中工作日的总天数确定；或根据所有事项组合的平均用户量确定。

作为本申请进一步实施例中，所述事项的办事指南信息包括：事项标识信息、受理条件、办理材料及办结物；

根据所述融合事项中各事项的办事指南信息，确定所述融合事项中事项的办理顺序，包括：

将每一融合事项中每一事项的办结物匹配该融合事项中其他事项的办理材料及受理条件，得到每一融合事项中每两个事项的依赖关系；

根据每一融合事项中每两个事项的依赖关系，确定每一融合事项中事项的办理顺序。