[发明专利]外呼方法、装置、电子设备以及存储介质

权利要求书

1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息；

根据每个所述外呼名单对应的业务信息以及每个所述坐席对应的用户信息，确定每个所述坐席对应的外呼名单；

按每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理，包括：

获取每个所述坐席对应的工作时间信息；

基于每个所述坐席对应的工作时间信息和每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于每个所述坐席对应的工作时间信息和每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理，包括：

基于每个所述坐席对应的工作时间信息和每个所述坐席对应的外呼名单，建立每个所述坐席对应的外呼任务；

基于每个所述坐席对应的外呼任务进行外呼处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，针对每个所述坐席，基于坐席对应的外呼任务进行外呼处理的具体实现方式均为：

根据所述坐席对应的外呼任务进行外呼，以及监听所述外呼的通话状态；

若所述通话状态为接通状态，则获取所述坐席的当前工作状态；

基于所述坐席的当前工作状态，对所述通话状态为接通状态的外呼任务进行分配。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述坐席的当前工作状态，对所述通话状态为接通状态的外呼任务进行分配，包括：

当所述坐席的当前工作状态表征所述坐席空闲时，将所述通话状态为接通状态的外呼任务分配至所述坐席；或者

当所述坐席的当前工作状态表征所述坐席繁忙时，将所述通话状态为接通状态的外呼任务分配至互动式语音应答IVR。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述通话状态为接通状态的外呼任务分配至互动式语音应答IVR，包括：

获取所述坐席对应的等级作为目标等级；

获取所述目标等级对应的目标IVR；

将所述外呼任务分配至所述目标IVR。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在将所述通话状态为接通状态的外呼任务分配至所述坐席之后，还包括：

获取所述坐席与所述通话状态为接通状态的外呼任务对应的用户之间的通话内容；

基于所述通话内容对所述坐席对应的等级进行更新；或者，基于所述通话内容，对所述用户对应的业务信息进行更新。

8.一种外呼装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取多个外呼名单各自对应的业务信息，以及获取多个坐席各自对应的用户信息；

外呼名单获取模块，用于根据所述每个所述外呼名单对应的业务信息以及每个所述坐席对应的用户信息，确定每个所述坐席对应的外呼名单；

外呼处理模块，用于按每个所述坐席对应的外呼名单进行外呼处理。

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器耦接到所述处理器，所述存储器存储指令，当所述指令由所述处理器执行时所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读取存储介质，其特征在于，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行如权利要求1-7任一项所述的方法。