[发明专利]一种信息技术的反馈方法及系统

说明书

本发明提供了一种信息技术的反馈方法及系统，该方法包括接收用户的咨询问题；根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；判断所述用户是否需解决所述咨询问题；若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取咨询类型下的咨询问题对应的咨询答案，将咨询答案显示于显示屏上，以供用户查阅；对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。本发明可以提高信息反馈的效率，减少工作人员压力。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种信息技术的反馈方法及系统。

背景技术

企业派来的员工对体系认证咨询的流程也许是不清晰的，也许在体系认证咨询的过程中，需要多次的询问，并可能会重复询问同一问题，则会浪费时间，并且也会增加工作人员的压力，效率低。

申请号CN201810269326.2，提出的公开了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理，本申请方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率，但是，该发明只能解决一部分的反馈信息，缺少全面性，用户咨询反馈的问题是覆盖全面的，需要对用户咨询反馈的问题进行全方面的解答。

因此，亟需提出一种可以提高处理人员效率同时，也可以解决对咨询反馈的问题进行全方面的解答,并为同一问题提供答案的一种信息技术的反馈方法及其系统。

发明内容

本发明旨在解决体系认证咨询服务效率低的问题，提供一种信息技术的反馈方法及系统。

本发明为解决技术问题采用如下技术手段：

本发明提供一种信息技术的反馈方法及其系统，包括以下步骤：

接收用户的咨询问题；

根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；

判断所述用户是否需解决所述咨询问题；

若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；

对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；

若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。

进一步的，所述根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型的步骤中，还包括：

将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题包括口述形式的咨询；

获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型。

进一步的，所述若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅的步骤前，还包括：

根据显示屏接收确认用户需咨询问题的咨询类型；