[发明专利]基于机器人的应答方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种基于机器人的应答方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：获取当前会话中的对话对象的当前对话内容；对当前对话内容进行意图识别，得到当前对话内容的意图类型；从不同类型的待选的机器人中，选取类型与意图类型相符的机器人，得到第一候选机器人；从待选的机器人中，确定对当前对话内容的上文对话内容做应答、且支持多轮应答的机器人，得到第二候选机器人；基于第一候选机器人和第二候选机器人，确定至少一个目标候选机器人；调度至少一个目标候选机器人对当前对话内容进行回答，得到至少一个答案；基于至少一个答案确定当前对话内容的目标答案。采用本方法能够提高应答准确性。

技术领域

本申请涉及软件技术领域，特别是涉及一种基于机器人的应答方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，出现了多种不同类型的问答机器人，比如高频问答机器人，知识图谱问答机器人和闲聊机器人等等。在选择机器人进行问答时，一般按照对话对象的当前对话内容的意图来选择对应的机器人进行问答。

但是，传统方法中，仅使用当前对话内容的意图来选择机器人进行应答会过于局限，在一些情况下并不能得到完全准确的回答，从而导致应答准确性比较低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高应答准确性的基于机器人的应答方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种基于机器人的应答方法。所述方法包括：

获取当前会话中的对话对象的当前对话内容；

对所述当前对话内容进行意图识别，得到所述当前对话内容的意图类型；

从不同类型的待选的机器人中，选取类型与所述意图类型相符的机器人，得到第一候选机器人；

从所述待选的机器人中，确定对所述当前对话内容的上文对话内容做应答、且支持多轮应答的机器人，得到第二候选机器人；

基于所述第一候选机器人和所述第二候选机器人，确定至少一个目标候选机器人；

调度所述至少一个目标候选机器人对所述当前对话内容进行回答，得到至少一个答案；

基于所述至少一个答案确定所述当前对话内容的目标答案。

第二方面，本申请还提供了一种基于机器人的应答装置。所述装置包括：

获取模块，用于获取当前会话中的对话对象的当前对话内容；

第一筛选模块，用于对所述当前对话内容进行意图识别，得到所述当前对话内容的意图类型；从不同类型的待选的机器人中，选取类型与所述意图类型相符的机器人，得到第一候选机器人；

第二筛选模块，用于从所述待选的机器人中，确定对所述当前对话内容的上文对话内容做应答、且支持多轮应答的机器人，得到第二候选机器人；

确认模块，用于基于所述第一候选机器人和所述第二候选机器人，确定至少一个目标候选机器人；

答案生成模块，用于调度所述至少一个目标候选机器人对所述当前对话内容进行回答，得到至少一个答案；基于所述至少一个答案确定所述当前对话内容的目标答案。

在其中一个实施例中，所述第二候选机器人包括处于未完成状态的候选机器人；所述第二筛选模块还用于从所述待选的机器人中，确定需要针对所述当前对话内容的上文对话内容做多轮应答、但未完成所述多轮应答的机器人，得到处于未完成状态的候选机器人。

在其中一个实施例中，所述第二候选机器人包括最近一轮应答的候选机器人；所述第二筛选模块还用于从所述待选的机器人中，确定对所述当前对话内容的上一个对话内容做应答、且支持多轮应答的机器人，得到所述最近一轮应答的候选机器人。