[发明专利]一种基于AHP的停电客户敏感等级判别方法

权利要求书

1.一种基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：获取数据；

S2：确定指示体系；

S3：计算权重；

S4：建立模型。

2.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S1中是从电力公司的供电服务指挥系统、营销系统提取客户停电相关指标数据。

3.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S2构建了包括目标层、一级指标层和二级指标层3个层次的多指标综合评估体系。

4.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S3根据层次分析法和9分位标度法由下而上计算各指标的权重。

5.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S4中根据层次分析法和9分位标度法计算的权重建立线性模型，构建客户停电敏感度等级模型。

6.根据权利要求1或2所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S1中从供电服务指挥系统获取客户投诉信息、报修信息、咨询信息、建议意见信息、语音文本、停电信息、配网低电压、过载、三相不平衡、重载异常等字段信息。

7.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S2还包括如下步骤：

S201：明确目标，寻找停电敏感客户；

S202：构建一级指标层，诉求信息指标、停电信息指标、基础档案信息指标、电路异常信息指标；

S203：构建二级指标层，诉求信息下的二级指标：投诉次数、升级投诉次数、意见次数、督办次数、报修次数、命中热词数、其他诉求；停电信息下的二级指标：平均停电间隔、停电次数、平均停电时长、配变停运数、线路停运数；基础档案信息下的二级指标：是否敏感批次、运行容量、变压器运行时长、大馈线运行时长、变电站运行时长、是否城市居民、缴费方式、用户性别；电路异常信息下的二级指标：低电压次数、三相不平衡次数、过载。

8.根据权利要求1所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，所述步骤S3还包括如下步骤：

S301：根据指标体系的上下隶属关系，构建判断矩阵；

S302：根据9分位标度法对判断矩阵进行赋值；

S303：层次单排序及其一致性检验。

9.根据权利要求5所述的基于AHP的停电客户敏感等级判别方法，其特征在于，利用所述层次分析法计算得到的权重构建线性模型，包括如下步骤：

S401：利用模型以及相对应的敏感指标计算敏感度值；

S402：敏感度值从高到低排序，排名的前20%标为高度敏感；将排名20%至80%标为中度敏感；将排名最后20%标为低敏感客户。