[发明专利]一种智能对话方法及装置

权利要求书

1.一种智能对话方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的提问信息；

通过统一识别引擎对所述提问信息进行意图识别，得到多个问法意图；

根据所述多个问法意图进行统一意图排序，在所述多个问法意图中确定出提问意图；

匹配与所述提问意图相对应的多层对话流程；

在统一知识库中查找与所述多层对话流程相匹配的应答信息；

根据所述多层对话流程，输出所述应答信息。

2.根据权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述通过统一识别引擎对所述提问信息进行意图识别，得到多个问法意图的步骤包括：

通过统一识别引擎中的匹配模型和/或分类模型对所述提问信息进行意图识别，得到多个问法意图以及与所述多个问法意图一一对应的多个识别得分。

3.根据权利要求2所述的智能对话方法，其特征在于，所述根据所述多个问法意图进行统一意图排序，在所述多个问法意图中确定出提问意图的步骤包括：

根据所述多个识别得分对所述多个问法意图进行排序，得到排序结果；

将所述排序结果中识别得分最高的问法意图确定为提问意图。

4.根据权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述在统一知识库中查找与所述多层对话流程相匹配的应答信息的步骤包括：

在统一知识库中查找与所述提问意图相匹配的对话内容；

判断所述对话内容是否包括多层子内容；

当所述对话内容不包括所述多层子内容时，确定所述对话内容为与所述多层对话流程中首层对话流程相对应的应答信息。

5.根据权利要求1所述的智能对话方法，其特征在于，所述根据所述多层对话流程，输出所述应答信息的步骤包括：

判断所述多层对话流程中除首层对话流程以外的对话流程是否为空；

当所述多层对话流程中除所述首层对话流程以外的对话流程为空时，根据所述首层对话流程输出所述应答信息。

6.一种智能对话装置，其特征在于，所述智能对话装置包括：

接收单元，用于接收用户输入的提问信息；

识别单元，用于通过统一识别引擎对所述提问信息进行意图识别，得到多个问法意图；

排序单元，用于根据所述多个问法意图进行统一意图排序，在所述多个问法意图中确定出提问意图；

匹配单元，用于匹配与所述提问意图相对应的多层对话流程；

查找单元，用于在统一知识库中查找与所述多层对话流程相匹配的应答信息；

输出单元，用于根据所述多层对话流程，输出所述应答信息。

7.根据权利要求6所述的智能对话装置，其特征在于，所述识别单元具体用于通过统一识别引擎中的匹配模型和/或分类模型对所述提问信息进行意图识别，得到多个问法意图以及与所述多个问法意图一一对应的多个识别得分。

8.根据权利要求7所述的智能对话装置，其特征在于，所述排序单元包括：

排序子单元，用于根据所述多个识别得分对所述多个问法意图进行排序，得到排序结果；

确定子单元，用于将所述排序结果中识别得分最高的问法意图确定为提问意图。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行权利要求1至5中任一项所述的智能对话方法。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行权利要求1至5任一项所述的智能对话方法。