[发明专利]一种物业管理监控管理系统

权利要求书

1.一种物业管理监控管理系统，其特征在于：包括呼叫系统、监控系统、事件响应系统、紧急事件自查系统、紧急预案处理意见信息储存库、事件应急管理分配系统和响应速度追踪系统；

所述呼叫系统由设置在小区物业管理区域内的多个呼叫联系装置组成，所述呼叫系统用于供住户向物业管理服务中心发送呼叫信息；

所述监控系统由设置在小区物业管理区域内的多个监控装置组成，所述监控系统用于对小区物业管理区域进行实时监控；

所述事件响应系统设置在物业管理服务中心中，用于接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息；

所述紧急事件自查系统用于实时对监控系统的监控内容进行自查分析，当自查到监控内容中出现紧急事件，则自动将该事件内容形成呼叫信息反馈至事件响应系统中；

所述紧急预案处理意见信息储存库用于储存不同紧急事件对应的紧急处理方案；

所述事件应急管理分配系统用于根据事件响应系统接收的呼叫信息，以及根据紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案，安排对应的处理方案进行紧急事件处理；

所述响应速度追踪系统用于对紧急事件发生至紧急事件处理结束这一过程进行计时，并将计时结果记录在物业管理服务中心中。

2.根据权利要求1所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述呼叫系统内还设置有身份认证模块，所述身份认证模块用于认证向物业管理服务中心发送呼叫信息的住户身份信息，当认证结果显示发送呼叫信息的住户属于授权住户，则进行呼叫信息的发送；当认证结果显示发送呼叫信息的住户不属于授权住户，则同步与监控系统进行信息交互，根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应。

3.根据权利要求2所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述呼叫系统根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应时，具体包括：当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容真实发生，则进行呼叫信息的发送。

4.根据权利要求3所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容未真实发生，则将该呼叫信息标记为异常信息，等待该呼叫信息至少进行3次以上的发送申请后允许该呼叫信息发送。

5.根据权利要求1所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对呼叫信息内容进行预处理，将呼叫信息内容整理成标准形式的事件信息，同时还包括将事件信息进行存档，形成物业管理日志。

6.根据权利要求5所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对发送呼叫信息的呼叫联系装置进行定位，并将获取到的位置信息同步发送至事件应急管理分配系统中。

7.根据权利要求1所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案时，包括储存由物业管理服务中心历史处理过的紧急事件对应的紧急处理方案和从互联网实时查询到的具有可靠指导意义的紧急事件标准处理方案。

8.根据权利要求1所述的一种物业管理监控管理系统，其特征在于：所述事件应急管理分配系统安排对应的处理方案进行紧急事件处理时，具体为：首先在物业管理服务中心的通讯系统内容发送询问信息，查询呼叫信息发送地点附近是否存在物业服务人员，当呼叫信息发送地点附近存在物业服务人员，则安排最近的物业服务人员出发至信息发送地点进行紧急事件处理；当呼叫信息发送地点附近不存在物业服务人员，则所述事件应急管理分配系统自动在紧急预案处理意见信息储存库内查询到对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理。